Zakelijk telefoongesprek

Zakelijk telefoongesprek
\
1 / 22
suivant
Slide 1: Diapositive
NederlandsMiddelbare schoolvmbo k, g, tLeerjaar 1

Cette leçon contient 22 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 4 vidéos.

Éléments de cette leçon

Zakelijk telefoongesprek
\

Slide 1 - Diapositive

Lesdoel
Aan het eind van de les weet je:
hoe je een zakelijk telefoongesprek voert.

Slide 2 - Diapositive

Frank van der Lende, dj 3FM
Wij gaan een filmpje bekijken waarin Frank van der Lende uitlegt waar je op moet letten als je een (zakelijk) telefoongesprek voert. Hij geeft 9 tips !

Maak tijdens het kijken aantekeningen, zodat je weet wat zijn 9 tips zijn.

Slide 3 - Diapositive

Slide 4 - Vidéo

Frank van der Lende, dj 3FM
Wij bekijken het filmpje nog een keer.

Controleer je aantekeningen:
  • ben je geen tip vergeten?

Slide 5 - Diapositive

Slide 6 - Vidéo

Noem de 9 tips die Frank geeft.

Slide 7 - Question ouverte

Vragen
Er komen nu een aantal vragen.


Slide 8 - Diapositive

Frank adviseert om te bellen in een rustige omgeving. Waarom?
Kies het foute antwoord!
A
Dan wordt je niet gestoord.
B
Dan verstaat degene die je belt je goed.
C
Dan duurt het gesprek lekker kort.
D
Dan kan je zelf goed nadenken.

Slide 9 - Quiz

Als je jezelf in een zakelijk telefoongesprek voorstelt, dan doe je dat volgens Frank:
A
alleen met je voornaam
B
met een schuilnaam
C
met je voornaam en je achternaam
D
met je voornaam, achternaam en organisatie

Slide 10 - Quiz

Hoe bereid je het zakelijke gesprek het beste voor, volgens Frank.
A
door te bedenken wat je gaat vragen en wat je wilt bereiken
B
door te bedenken wat je gaat vragen
C
door te bedenken wat je wilt bereiken
D
door vooraf eerst te mediteren

Slide 11 - Quiz

Frank adviseert om vooraf een stappenplan te maken. Wat is de juiste volgorde van de stappen?
A
vragen stellen - conclusie trekken - je voorstellen
B
je voorstellen - vragen stellen - conclusie trekken
C
vragen stellen - je voor stellen - conclusie trekken
D
je voorstellen - conclusie trekken - vragen stellen

Slide 12 - Quiz

Volgens Frank moet je van te voren bedacht hebben wat je inspreekt als je de voicemail krijgt. Daarna moet je:
A
nog één keer terugbellen
B
meerdere keren terugbellen
C
nooit meer terugbellen
D
iemand anders terug laten bellen

Slide 13 - Quiz

Volgens Frank moet je in het gesprek proberen de ander persoonlijk aan te spreken. Waarom?
A
zo houd je afstand
B
zo kom je voor jezelf op
C
zo bouw je een band op
D
zo dwing je resultaat af

Slide 14 - Quiz

Volgens Frank moet je soms een opgewekte toon kiezen en soms een zakelijke. Welke combinaties zijn juist?
A
makkelijk gesprek + opgewekte toon
B
makkelijk gesprek + zakelijke toon
C
moeilijk gesprek + opgewekte toon
D
moeilijk gesprek + zakelijke toon

Slide 15 - Quiz

Wat is volgens Frank het moeilijkst om te doen? Praten of goed luisteren?
A
praten
B
luisteren

Slide 16 - Quiz

Wat is volgens Frank het allerbelangrijkste tijdens een zakelijk telefoongesprek?
A
rustig blijven
B
informeel taalgebruik
C
snel je vragen stellen
D
een beetje slijmen

Slide 17 - Quiz

Slide 18 - Vidéo

Wat ging er fout in dit gesprek?

Slide 19 - Carte mentale

Slide 20 - Vidéo

Wat ging er goed in dit gesprek?

Slide 21 - Carte mentale

Weet je nu hoe je een zakelijk telefoongesprek moet voeren?
helemaal
een beetje
niet

Slide 22 - Sondage