Les 1 communicatie 2 informatief gesprek

• Sociale vaardigheden
• MBO
• Studiejaar 2

Les 1 communicatie 2 

welkom allemaal

Voordat we starten, de afspraken tijdens de les

- Telefoon op stil en tijdens uitleg van theorie door de docent, leg je jouw telefoon weg. Verwacht je een telefoontje, geef dit vooraf de les aan.

- We luisteren naar elkaar en gaan niet door elkaar heen praten.

- We eten niet in het lokaal, iets te drinken mag wel.

- Heb je een vraag of weet je het antwoord op een vraag, steek je hand op.

- Je hebt een open houding naar anderen en de lesonderwerpen.

- Je leermiddelen zijn geactiveerd en je kunt opdrachten maken uit Boom, traintool en Teams.

Wat gaan we vandaag doen

Ophalen voorkennis communicatie 1

nulmeting communicatie

afspraken maken met elkaar tijdens deze lessen

introductie Communicatie 2

Uitleg fases van een professioneel gesprek

oefenen casussen professioneel gesprek

evaluatie en afsluiting les + huiswerk en vooruitblik les 2

Wat gaan we vandaag doen

Ophalen voorkennis communicatie 1

nulmeting communicatie

afspraken maken met elkaar tijdens deze lessen

introductie Communicatie 2

informatieve gesprekken theorie

Opdracht informatieve gesprekken

evaluatie en afsluiting les 

Voorkennis Communicatie 1

Vorig jaar hebben jullie een theorie toets gemaakt en via Traintool geoefend met LSD.

Wat weet je allemaal nog van communicatie 1?

Dit gaan we onderzoeken door: de overeenkomsten race!

Dit ga je doen in Twee tallen,

Welk duo weet de meeste kennis op te noemen? Goeie race!

Nulmeting

We hebben de voorkennis opgehaald, jullie hebben stage ervaring en gaan deze week beginnen op een nieuwe stageplek.

Als je jezelf mocht inschalen op waar jij staat op het gebied van sociale vaardigheden, waar zou je dan nu staan?

Bedenk voor jezelf waarom je staat waar je nu staat.

Wat is jouw leerdoel waaraan je wilt werken tijdens communicatie 2?

Introductie Comm 2

Communicatie 1 hebben jullie theorie en al diverse gesprekstechnieken en vraag soorten behandeld.

In communicatie 2 gaan we hier op verdiepen, dit betekent dat we gaan oefenen met casussen van school en vanuit praktijk, rollenspellen om jullie professionele gespreksvoering te versterken en uit te breiden.

Onderdelen communicatie 2 P5

Gespreksvoering en oefenen met diverse gesprekken:

- informatieve gesprekken

- feedback gesprekken

- Advies gesprekken

- Helpende gesprekken/probleem oplossende gesprekken

- Motiverende gespreksvoering

- structuur van een profesioneel gesprek

Eind opdracht communicatie 2

Bestaat uit meerdere onderdelen. Onderdeel B en C doe je in groepsverband.

Onderdeel A: Verslag over de theorie van gespreksvoering 

Onderdeel B: Zelf een eigen casus bedenken + probleem/advies

Onderdeel C: Video maken van de gespreksvoering met de eigen casus.

Onderdeel D: Reflectie over feedback + eigen gespreksvoering 

Welke afspraken kunnen we met elkaar maken zodat iedereen kan leren en oefenen met verschillende gesprekstechnieken?

Leermiddelen

We gaan werken met het boek : Communicatie en gedrag.

Hoofdstuk 3 t/m 7 gaan we uit werken komende weken.

Check of je in de juiste groep zit in BOOM

 Groepscode: Y6TN-TZUV

Lesdoelen

Je kunt in eigen woorden uitleggen wat een professioneel gesprek is.

Je kunt herkennen welke verschillende fases een professioneel gesprek uit bestaan.

Je kunt uitleggen wat de eindopdracht is.

Wat gaan we vandaag doen

Ophalen voorkennis communicatie 1

nulmeting communicatie

afspraken maken met elkaar tijdens deze lessen

introductie Communicatie 2

Uitleg fases van een professioneel gesprek

oefenen casussen professioneel gesprek

evaluatie en afsluiting les + huiswerk en vooruitblik les 2

Gesprek voorbereiden

Bij een professioneel gesprek is het belangrijk dat je het gesprek goed voorbereidt. Je denkt na over de aanleiding en het doel van een gesprek en over allerlei praktische zaken. het tijdstip, de ruimte en benodigdheden, zaken vormen de randvoorwaarden voor een goed professioneel gesprek. Het zijn de zaken die je voor het gesprek uitgedacht of op orde wilt hebben. waarom is dat handig?

oals het tijdstip, de ruimte en benodigdheden. 

Fases in een gesprek?
waar moet je aan denken?

Fases van een professioneel gesprek

Een professioneel gesprek heeft een bepaalde opbouw. Dit geeft je houvast en zorgt ervoor dat je je doel makkelijker bereikt. De opbouw :

1.  voorbereidingsfase

2. aanloopfase ( social talk)

3. planningsfase

4. themafase

5. slotfase. 

Voorbereidingsfase

 Tijdens de voorbereidingsfase van het gesprek bereid je het gesprek voor, door vooraf goed na te denken over de aanleiding (het waarom) en het doel van het gesprek. 

Wil je dat een cliënt gemotiveerd raakt om te werken aan zijn gezondheid óf voorzie je iemand uit het netwerk van een advies over de wijze waarop hij met een cliënt om kan gaan? 

Aanloop fase ( social talk)

De aanloopfase is de gespreksfase waarbij je de sfeer van het gesprek creëert.  Je verwelkomt de cliënt en zijn netwerk en je zegt bijvoorbeeld iets leuks.  Je praat nog niet over het eigenlijke onderwerp. Wel over alledaagse dingen. Dit noem je social talk. 

Social talk is belangrijk voor de sfeer en je stelt daarmee je gesprekspartner(s) op het gemak. 

De planningsfase

De planningsfase is de gespreksfase waarin je afspraken maakt met je gesprekspartner(s) over het verloop van het gesprek en hoelang het duurt.

Je maakt hier duidelijk wat je van het gesprek en van elkaar verwacht en hoe je het gesprek gaat voeren.

 Je kunt bijvoorbeeld aangeven dat jij vooral de vragen stelt en aangeven wat je van de cliënt verwacht. 

Zorg ervoor dat voor iedereen duidelijk is wat het doel is van het gesprek.

Voorbeeldje planningsfase

Thema fase

In deze fase bespreek je het onderwerp en probeer je het doel te bereiken. De themafase loopt niet bij elk gesprek hetzelfde. De manier waarop dit onderdeel verloopt, is afhankelijk van het doel dat je hebt. Tijdens een kennismakingsgesprek met een cliënt bespreek je in deze fase heel andere zaken dan tijdens een evaluatiegesprek. 

slotfase

De slotfase is de fase waarin je het gesprek afsluit. Aan het einde van het gesprek vat je de inhoud van het gesprek samen en vraag je aan de ander of dat wat je zegt ook klopt. Het is belangrijk om te controleren of het doel bereikt is en of de ander tevreden is. Indien nodig maak je afspraken met elkaar. Vergeet niet deze ook vast te leggen. Aan het einde van het gesprek is meestal weer sprake van wat social talk. 

Opdracht  fases gesprek

Bedenk per fase minstens 3 vragen/onderwerpen die goed passen bij de fase. Gebruik thema 2 van je boek Communicatie en gedrag in boom.

1. voorbereidingsfase ( wat wil je bespreken?)

2. aanloopfase ( social talk)

3. planningsfase ( doel + tijd)

4. themafase ( doel behalen)

5. slotfase ( afsluiten, samenvatten, afspraken maken)

We gaan de opdracht hierna bespreken.

Lets take a break!

Pauze: 30 minuten

Dat betekent dat jullie terug zijn om ........

Opdracht  fases gesprek

Bedenk per fase minsten 3 vragen/onderwerpen die goed passen bij de fase. Gebruik thema 2 van je boek Communicatie en gedrag in boom.

1. voorbereidingsfase ( wat wil je bespreken?)

2. aanloopfase ( social talk)

3. planningsfase ( doel + tijd)

4. themafase ( doel behalen)

5. slotfase ( afsluiten, samenvatten, afspraken maken)

We gaan de opdracht hierna bespreken.

Uitvoeren casus opdracht

We gaan gelijk oefenen met het voeren van een professioneel gesprek en de bijbehorende fases.

1. Maak 3tallen.

2. Kies een casus die je wilt uitvoeren en lees deze goed door. 

3. Bereid het gesprekje voor aan de hand van de fases.

4. Voer het gesprek en 1 persoon observeert en vult het formulier in.

5. Deel de observaties en wissel van rol. draai door totdat iedereen een keer begeleider is geweest.  Succes!

Gespreksvoering

Je kunt verschillende soorten gesprekken voeren met cliënten, naastbetrokkenen, collega’s etc. Zoals een kennismakingsgesprek. Je doorloopt in al deze gevallen de verschillende fasen – voorbereiding, aanloop, planning, thema en slot - van een professioneel gesprek.

Toch bestaan er grote verschillen tussen de soort gesprekken die je voert. Een informatief gesprek bijvoorbeeld heeft een heel andere sfeer dan een  motiverend gesprek. Je zult dus per gesprekssoort rekening moeten houden met verschillende aandachtspunten. 

Waar moet je, bij je gespreksvoorbereiding nog meer rekening mee houden tijdens het gesprek?

1. De ruimte waar je bent
2. De benodigdheden voor het gesprek ( drinken, pen en papier
3. Wie er allemaal aanwezig moeten zijn
4. Het tijdstip dat het gesprek plaatsvind

Zoals het tijdstip, de ruimte en benodigdheden. Deze praktische zaken vormen de randvoorwaarden voor een goed professioneel gesprek. Het zijn de zaken die je voor het gesprek uitgedacht of op orde wilt hebben.

Opdracht onprofessioneel gesprek

We gaan een keer het fragment kijken. het laat zien hoe het precies niet moet.

schrijf op:

1. Wat doen de dames in de voorbereidingsfase?
2. Wat is de sfeer en de small talk in de aanloop fase?
3.  Welke afspraken hoor je in de planningsfase?
4.  wat is het onderwerp in de thema fase? waar gaat het gesprek over?
5.  hoe wordt het gesprek afgesloten?

Effectief gesprek

Houding: Een belangrijke voorwaarde is dat jij je de drie belangrijke houdingsaspecten - , inlevingsvermogen, echtheid en acceptatie, - hebt eigen gemaakt. Waardering en acceptatie tonen voor de ander, zijn heel belangrijk bij het voeren van een gesprek. Hierdoor ontstaat een relatie die gebaseerd is op vertrouwen en veiligheid. Je zult als gespreksleider onbevooroordeeld moeten kunnen luisteren en kijken naar de ander.

. Wees eerlijk en open en nieuwsgierig naar wat de ander vertelt.

Effectief gesprek

De voorbereiding kan gebeuren aan de hand van een formulier dat gehanteerd wordt tijdens het gesprek. Je kunt dan al vast aantekeningen maken van de dingen die je wilt inbrengen in het gesprek.

Wat is een informatief gesprek?

1. Een voorlichting
2. Een intake gesprek
3. Een instructie geven
4. Alle bovenstaande

Gespreksmodel Informatieve gesprek

Het informatieve gesprek is een gespreksmodel waarbij informatie wordt uitgewisseld. Je geeft zelf informatie aan ouders en/of je wilt weten hoe ouders over iets denken. Je luistert naar meningen en gevoelens die de ander heeft ten aanzien van een bepaald onderwerp.

Doelen van het gesprek:

• Informatie geven of krijgen.

• Meningen, gedachten en gevoelens uitwisselen.

• Een vertrouwensrelatie opbouwen.

Huiswerk volgende les

Voer een Effectief informatief gesprek met iemand uit je omgeving.

Hiervoor gebruik je het voorbereidings en afsluitingsformulier.

Deze staat in Teams.

De tips voor een informatief gesprek staan hier ook bij.

Evaluatie & Afsluiting

We hebben onze voorkennis opgehaald

introductie van comm 2 gehad

al geoefend met professionele gespreksvoering

huiswerk voor de volgende les gekregen om met iemand in je omgeving een effectief informatief gesprek te gaan voeren! :)

Vooruitblik les 2

Bespreken huiswerk informatieve gesprekken

Verdiepen in goede voorlichting/informatieve gespreksvoering & ongevraagd advies.

Puzzel

Communicatie gebeurt overal om ons heen.

Kun jij alle begrippen over communicatie terug vinden in de puzzel? gebruik je kennis, het boek communicatie en gedrag en de omschrijving bij de punten. Succes!

Kom je er echt niet uit? laat het weten

Fases informatief gesprek

Fase 1: De startvraag

De gespreksleider opent het gesprek met een startvraag, bijvoorbeeld: Hoe is het verder gegaan na ons gesprek van de vorige week? Het initiatief ligt in dit voorbeeld bij de gespreksleider. 

Zou het ook anders kunnen gaan?

Fase 1 De startvraag

De gespreksleider opent het gesprek met een startvraag, bijvoorbeeld: Hoe is het verder gegaan na ons gesprek van de vorige week? Of: Wat vonden jullie van het werkverslag? Het initiatief om het gesprek te openen gaat dus van de gespreksleider uit. Dit wil niet zeggen dat de gespreksleider ook het initiatief neemt om het gesprek te voeren. Ook ouders kunnen aangeven dat ze een gesprek willen. Soms vindt dat gesprek spontaan plaats op het moment dat de ander erom vraagt. Soms moet je een afspraak maken om het op een ander tijdstip te laten plaatsvinden. In dat laatste geval kan jouw startvraag als volgt luiden: U hebt gevraagd om een gesprek over de positie van uw dochter in de groep. Kunt u zelf eens vertellen hoe u de positie van Maaike in de groep zou beschrijven? Zorg ervoor dat de ouders precies weten wat je bedoelt met je startvraag. Als zij de vraag niet goed begrijpen, breng je hen in verlegenheid, omdat zij het misschien dom vinden dat zij de vraag niet snappen. Ook kunnen zij de vraag verkeerd interpreteren, waardoor je een antwoord krijgt waar je niets aan hebt.

Als de vraag om een gesprek, vanuit de ander komt, of spontaan ontstaat, wat zou dan een goede startvraag kunnen zijn?

1. Wat wilt u weten over de positie van uw dochter in de groep?
2. U hebt gevraagd om een gesprek over de positie van uw dochter in de groep, wilt u daarmee beginnen?
3. Wat vind uw dochter zelf van haar positie in de groep?
4. Hoe ervaart u zelf de positie van uw dochter in de groep?

Fases informatief gesprek

Fase 1: startvraag

Fase 2: Informatie verkrijgen

Nadat de startvraag gesteld is, gaat de ander erop in. Het vervolg is afhankelijk van de aard van het gesprek.

Je luistert actief en geeft van tijd tot tijd een korte samenvatting van wat er word gezegd. Zo zorg je dat het gesprek niet te veel afwijkt van het onderwerp.

Fase 2 Informatie verkrijgen

Nadat de startvraag gesteld is, gaat de ander erop in. Het vervolg is afhankelijk van de aard van het gesprek: wordt de ouders om informatie gevraagd, geeft de school informatie aan de ouders of is er sprake van informatie-uitwisseling. Deze fase neemt de meeste tijd van het gesprek in beslag. De gespreksleider zorgt er door actief te luisteren voor dat de ouders hun mening ruimschoots kunnen verwoorden. Hij houdt zijn eigen mening, gedachten en gevoelens voor zich: het gaat nu immers om de meningen, gedachten en gevoelens van de ouders. Je geeft ouders de ruimte om hun visie te geven zonder die te beïnvloeden met je eigen visie. Wanneer iets niet duidelijk is, stel je een korte vraag, waarna de ouders weer de gelegenheid krijgen om antwoord te geven. Je luistert actief en geeft van tijd tot tijd een korte samenvatting van wat de ouders hebben gezegd. Zo zorg je dat het gesprek niet te veel afwijkt van het onderwerp. Geef je ouders informatie over hun kind, breng die dan zo duidelijk mogelijk en vermijd vakjargon. Geef ouders de gelegenheid om vragen te stellen.

Oefenen informatief gesprek

Jullie gaan in groepjes van 3 of 4 studenten elkaar informeren over hoe jullie de communicatie hebben ervaren in de afgelopen zomervakantie tijdens: Werk, reizen van en naar vakantie bestemming of uitje, vrijetijdsbesteding etc.

Bedenk hiervoor een goede concrete startvraag!

Opdracht: oefenen informatief gesprek

1. iedereen Bedenkt een concrete startvraag wanneer hij/zij de gespreksleider is.

2. Tijdens fase 2 zorgt de gespreksleider ervoor dat er niet van het onderwerp wordt afgeweken door goed samen te vatten, actief te luisteren en door te vragen.

3. Wanneer de startvraag volledig is beantwoord door iedereen, sluit de gespreksleider het gesprek op een juiste manier af.

4. de rol van gespreksleider wisselt naar degene die nog niet is geweest.

Opdracht: oefenen informatief gesprek

1. iedereen Bedenkt een concrete startvraag wanneer hij/zij de gespreksleider is.

2. Tijdens fase 2 zorgt de gespreksleider ervoor dat er niet van het onderwerp wordt afgeweken door goed samen te vatten, actief te luisteren en door te vragen.

3. Wanneer de startvraag volledig is beantwoord door iedereen, sluit de gespreksleider het gesprek op een juiste manier af.

4. de rol van gespreksleider wisselt naar degene die nog niet is geweest.

welke vormen van informatieve gesprekken heb je meegemaakt?

Wanneer werd dit effectief?

Effectief gesprek

Wat maakte deze opdracht effectief?

Wat maakte deze opdracht niet effectief?

Ik heb mijn rol als gespreksleider voorbereid

Ja, door vragen op te schrijven en aantekeningen te maken

Nee alleen de startvraag

Nee ik ben er open en blanco ingegaan

Psycho educatie/voorlichting/informatief gesprek: Boom digitaal

In deze opdracht ga je na hoe goed je bent geïnformeerd over een ziekte, aandoening of stoornis. Doe deze opdracht met twee medestudenten.

a. Je Bent vast weleens ziek geweest, of met klachten gelopen waarvoor je bij een specialist terechtkwam. Zoals een huisarts, een coach, een psycholoog, een specialist in het ziekenhuis, een verpleegkundige et cetera. Neem zo'n situatie in gedachte.

Als je dit niet hebt meegemaakt, denk dan aan bijvoorbeeld voorlichting die je hebt gehad op school ( middelbare of mbo) of aan een bekende in jouw netwerk waarvan je weet dat die dit wel heeft meegemaakt.

opdracht in boom klaar zetten h8 thema 3 opdracht 2 : uitleg over een aandoening/