Voorkennis Professionele gesprekken en gespreksstructuur

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Wat is een professioneel gesprek?

1. Gesprek met je moeder
2. Gesprek met je vriendin
3. Gesprek met je docent
4. Gesprek met een ouder van een cliënt

'Een professioneel gesprek moet je altijd voorbereiden.'

Een gespreksstructuur kent vier fasen: aanloopfase, planningsfase, themafase, slotfase.

EENS

ONEENS

Een gespreksstructuur is een hulpmiddel om je gesprek richting te geven.

EENS

Oneens

Gespreksfases: Welke volgorde is juist?

1. aanloopfase, planningfase, themafase, slotfase
2. aanloopfase, themafase, planningfase,slotfase

Een social talk pas je alleen toe in de aanloopfase van een gesprek.

EENS

ONEENS

Tijdens de slotfase van een gesprek is social talk niet meer van belang.

EENS

ONEENS

De kern van het gesprek vindt plaats in

1. aanloopfase
2. planningsfase
3. themafase
4. slotfase

Het doel van het gesprek benoem je in

1. aanloopfase
2. planningsfase
3. themafase
4. slotfase

Parafraseren (korte stukjes in eigen woorden herhalen) pas je toe in de

1. aanloopfase
2. planningsfase
3. themafase
4. slotfase

Afspraken maken doe je in de

1. Aanloopfase
2. planningsfase
3. Themafase
4. Slotfase

In de planningsfase bespreek je: (meerdere antwoorden mogelijk)

1. het doel van het gesprek
2. de reden van het gesprek
3. de randvoorwaarden zoals tijd
4. de SMART afspraken

De planningsfase is erop gericht om praktische afspraken te maken. Wat is hierbij belangrijk?

1. vragen en antwoorden
2. luisteren, samenvatten, doorvragen
3. doel, opbouw, tijd, benodigdheden, check
4. oordelen, meningen, aannames

De goede gespreksstructuur is:

1. Aanloopfase - planningfase- themafase - slotfase
2. Aanloopfase - themafase- planningsfase - slotfase
3. aanloopfase - planningsfase - social talk - afspraken
4. Planningsfase - Aanloopfase - themafase - slotfase