Kerntaak 3 2023

Welkom!
Kerntaak 3
Zorgt voor relatiebeheer en klantenservice

1 / 11
suivant
Slide 1: Diapositive
HandelMBOStudiejaar 2

Cette leçon contient 11 diapositives, avec diapositives de texte.

Éléments de cette leçon

Welkom!
Kerntaak 3
Zorgt voor relatiebeheer en klantenservice

Slide 1 - Diapositive

Agenda per week

week 9:       3 juli deadline concept verslag inleveren.
week 10:     10 juli deadline examen verslag inleveren

Slide 2 - Diapositive

Mondeling examen
Inleveren: deadline 10 juli 2023 in TEAMS- opdrachten
Examen: Verantwoordingsgesprek​
Rollenspel: Klachtengesprek
Waar: Horizon College
​Met wie: BPV examinatoren

Slide 3 - Diapositive

Mondeling examen
  • Presentatie geven: powerpoint presentatie samenvatting       kerntaak 3
  • Klachtengesprek: rollenspel over jouw klacht in het verslag
  • Open vragen op jouw vaardigheden van relatiebeheer 

Slide 4 - Diapositive

Eisen lay out kerntaak
Zie Teams onder BPV

Slide 5 - Diapositive

Inhoud kerntaak 3
Examenopdracht 1: Uitvoeren van klachtenbehandeling, CRM en customerservice
W1: Onderhoudt klantcontact en voert aftersales uit
W2: Behandelt klachten

Examenopdracht 2:​ Uitvoeren van promotieactiviteiten en webcare
W3: Voert promotieactiviteiten uit
W4: Voert webcare werkzaamheden uit

Slide 6 - Diapositive

Examenopdracht 1: Uitvoeren van klachtenbehandeling, CRM en customerservice
W1: Onderhoudt klantcontact en aftersales
  • Verkoopbeleid binnen stagebedrijf over aftersales en klantvragen.
  • 4 klantvragen uitwerken.
  • CRM uitleggen. Welk systeem wordt gebruikt, wat wordt vastgelegd en met welk doel

W2: Behandelt klachten
  • Beleid binnen stagebedrijf voor klachten
  • 1 klacht behandelen

Slide 7 - Diapositive

Examenopdracht 2:  Uitvoeren van promotie activiteiten en webcare
 W3: Voert promotieactiviteiten uit
Beschrijf hoe het bedrijf online communiceert
Inhoud van de website
hoe online communicatie het bedrijf helpt bij promotieactiviteiten
het imago en de naamsbekendheid van het bedrijf-
​ 
W4: Voert webcare werkzaamheden uit
Een rapportage van minimaal 2 A4 over het gebruik van online communicatie met aanbevelingen.

Slide 8 - Diapositive

Resultaat Examenopdracht 1
W1: Onderhoudt klantcontact en aftersales

  • Verkoopbeleid binnen stagebedrijf over aftersales en klantvragen.
  • Toepassen van deepselling, cross-selling en upselling.
  • Versterken van het imago.
  • CRM uitleggen. Welk systeem wordt gebruikt, wat wordt vastgelegd en met welk doel
  • 4 klantvragen uitwerken.

Slide 9 - Diapositive

Resultaat examenopdracht 1

W2: Behandelt klachten

  • Beleid binnen stagebedrijf voor klachten
  • 1 klacht behandelen

Slide 10 - Diapositive

Deadline examenopdracht 1
  • Examenopdracht 1 : W1 en W2
  • Inleveren uiterlijk 16 juni online in TEAMS.  

Slide 11 - Diapositive