Kerntaak 3 2023

• Handel
• MBO
• Studiejaar 2

Welkom!

Kerntaak 3

Zorgt voor relatiebeheer en klantenservice

Agenda per week

week 9:       3 juli deadline concept verslag inleveren.

week 10:     10 juli deadline examen verslag inleveren

Mondeling examen

Inleveren: deadline 10 juli 2023 in TEAMS- opdrachten

Examen: Verantwoordingsgesprek​

Rollenspel: Klachtengesprek

Waar: Horizon College

​Met wie: BPV examinatoren

Mondeling examen

• Presentatie geven: powerpoint presentatie samenvatting       kerntaak 3
• Klachtengesprek: rollenspel over jouw klacht in het verslag
• Open vragen op jouw vaardigheden van relatiebeheer 

Eisen lay out kerntaak

Zie Teams onder BPV

Inhoud kerntaak 3

Examenopdracht 1: Uitvoeren van klachtenbehandeling, CRM en customerservice

W1: Onderhoudt klantcontact en voert aftersales uit

W2: Behandelt klachten

Examenopdracht 2:​ Uitvoeren van promotieactiviteiten en webcare

W3: Voert promotieactiviteiten uit

W4: Voert webcare werkzaamheden uit

Examenopdracht 1: Uitvoeren van klachtenbehandeling, CRM en customerservice

W1: Onderhoudt klantcontact en aftersales

• Verkoopbeleid binnen stagebedrijf over aftersales en klantvragen.
• 4 klantvragen uitwerken.
• CRM uitleggen. Welk systeem wordt gebruikt, wat wordt vastgelegd en met welk doel
• 
  

W2: Behandelt klachten

• Beleid binnen stagebedrijf voor klachten
• 1 klacht behandelen

Examenopdracht 2:  Uitvoeren van promotie activiteiten en webcare

 W3: Voert promotieactiviteiten uit

Beschrijf hoe het bedrijf online communiceert

Inhoud van de website

hoe online communicatie het bedrijf helpt bij promotieactiviteiten

het imago en de naamsbekendheid van het bedrijf-

​ 

W4: Voert webcare werkzaamheden uit

Een rapportage van minimaal 2 A4 over het gebruik van online communicatie met aanbevelingen.

Resultaat Examenopdracht 1

W1: Onderhoudt klantcontact en aftersales

• Verkoopbeleid binnen stagebedrijf over aftersales en klantvragen.
• Toepassen van deepselling, cross-selling en upselling.
• Versterken van het imago.
• CRM uitleggen. Welk systeem wordt gebruikt, wat wordt vastgelegd en met welk doel
• 4 klantvragen uitwerken.

Resultaat examenopdracht 1

W2: Behandelt klachten

• Beleid binnen stagebedrijf voor klachten
• 1 klacht behandelen

Deadline examenopdracht 1

• Examenopdracht 1 : W1 en W2
• Inleveren uiterlijk 16 juni online in TEAMS.