Qu'est-ce que LessonUp
Rechercher
Canaux
Connectez-vous
S'inscrire
‹
Revenir à la recherche
Klantencontact, raak
Klantencontact
-diefstal en overval
-lastige klanten
1 / 28
suivant
Slide 1:
Diapositive
Handel
Praktijkonderwijs
Leerjaar 4
Cette leçon contient
28 diapositives
, avec
quiz interactifs
,
diapositives de texte
et
7 vidéos
.
La durée de la leçon est:
60 min
Commencer la leçon
Partager
Imprimer la leçon
Éléments de cette leçon
Klantencontact
-diefstal en overval
-lastige klanten
Slide 1 - Diapositive
Lesdoelen:
Dit hoofdstuk gaat over
Criminele derving
observeren-Raak-principe
het helpen van klanten
hoe verleen je de juiste service aan klanten
Slide 2 - Diapositive
Hoe gaat het met jullie?
Slide 3 - Question ouverte
Slide 4 - Vidéo
Criminele Derving, wat is dat?
Slide 5 - Diapositive
Noem 3 voorbeelden van criminele derving.
Slide 6 - Question ouverte
Slide 7 - Vidéo
Slide 8 - Vidéo
Tijdens een overval gebruik je het R.A.A.K. principe. leg dit uit.
Slide 9 - Question ouverte
Noem 2 voorbeelden wat je kan doen als een klant zich verdacht gedraagt.
Slide 10 - Question ouverte
Slide 11 - Vidéo
Klanten helpen
-begroet de klant
-Spreek de klant aan met u
- Spreek duidelijk en verzorgd Nederlands
- Kijk de klant aan
Slide 12 - Diapositive
Slide 13 - Vidéo
Een klant stelt een vraag waar jij het antwoord niet op weet. Wat doe je?
Slide 14 - Question ouverte
Waarom mag een klant nooit zonder hulp de winkel uitgaan?
Slide 15 - Question ouverte
Noem 3 dingen waarmee je een klant kunt helpen in een winkel.
Slide 16 - Question ouverte
Slide 17 - Vidéo
Heb je wel eens een ontevreden klant gehad, en wat deed je toen?
Slide 18 - Question ouverte
Als er een klacht is hoef je deze niet zelf op te lossen!
Haal een collega of een leidingevende erbij.
Slide 19 - Diapositive
Noem 3 vragen die iemand bij jou in de winkel kan stellen?
Slide 20 - Question ouverte
Slide 21 - Diapositive
Slide 22 - Vidéo
Noem 2 voordelen van zelfbediening
Slide 23 - Question ouverte
Slide 24 - Diapositive
Noem 2 winkels met bediening.
Slide 25 - Question ouverte
in wat voor winkel lopen jullie stage? Zelfbediening, bediening ? Leg uit waarom
Slide 26 - Question ouverte
Evalueren (verplicht):
vat kort samen wat je hebt geleerd van deze les
Slide 27 - Question ouverte
Heb je nog tips, vragen of verbeterpunten. Schrijf ze hier op!
Slide 28 - Question ouverte
Plus de leçons comme celle-ci
week 42: Klanten helpen, criminele derving, raak
Décembre 2022
- Leçon avec
38 diapositives
Handel
Praktijkonderwijs
Leerjaar 4
Klanten helpen
Avril 2020
- Leçon avec
42 diapositives
Handel
MBO
Studiejaar 1
Klanten helpen
Janvier 2023
- Leçon avec
35 diapositives
Handel
MBO
Studiejaar 1
Klanten helpen
Février 2022
- Leçon avec
29 diapositives
Economie
Praktijkonderwijs
Leerjaar 4
Voorbereiding op het examen
Octobre 2024
- Leçon avec
13 diapositives
Economie
Praktijkonderwijs
Leerjaar 3
Derving
Novembre 2020
- Leçon avec
12 diapositives
Verkooppraktijk
Praktijkonderwijs
Leerjaar 4
H2 2.1 - 2.5
Janvier 2021
- Leçon avec
15 diapositives
Handel
MBO
Hoofdstuk 3 Criminaliteit
Mars 2023
- Leçon avec
35 diapositives
Retail
MBO
Studiejaar 1