Klanten helpen

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

Hoe gaat het met jullie?

Deze les:

• maak je in week van 13 april t/m 17 april.
• staat gelijk aan 5 lesuren BGO.
• wordt gecontroleert door je docent. Deze kan in de app precies zien wanneer je wat hebt gemaakt.

Lesdoelen:

Dit hoofdstuk gaat over

• het helpen van klanten
• hoe verleen je de juiste service aan klanten

Terugblik

De afgelopen week heb je hoofdstuk 2 criminele derving voorkomen gemaakt.

We starten deze les met een korte terugblik op dit hoofdstuk.

Noem 3 voorbeelden van criminele derving.

Tijdens een overval gebruik je het R.A.A.K. principe. leg dit uit.

Noem 2 voorbeelden wat je kan doen als een klant zich verdacht gedraagt.

Een klant stelt een vraag waar jij het antwoord niet op weet. Wat doe je?

Waarom mag een klant nooit zonder hulp de winkel uitgaan?

Noem 3 dingen waarmee je een klant kunt helpen in een winkel.

Noem 3 vragen die iemand bij jou in de winkel kan stellen?

Noem 2 voordelen van zelfbediening

Noem 2 winkels met semi-zelfbediening.

Noem 2 winkels met bediening.

Noem 2 winkels met zelf keuze.

in wat voor winkel lopen jullie stage? Zelfbediening, semi-zelfbediening, bediening of zelf keuze? Leg uit waarom

Beschrijf stap voor stap hoe je Bieke gaat helpen.

Beschrijf stap voor stap hoe je Bieke gaat helpen.

Beschrijf stap voor stap hoe je Bieke gaat helpen.

Informatie materiaal meegeven.

Je kan bijvoorbeeld een boekje, flyer of een folder over de winkel meegeven aan de klant.

Noem 3 redenen waarom het belangrijk is om afspraken met een klant na te komen.

Heb je wel eens een ontevreden klant gehad, en wat deed je toen?

Als er een klacht is hoef je deze niet zelf op te lossen!

Haal een collega of een leidingevende erbij.

Maak hoofdstuk 3 uit het boek.

Bladzijde 31 t/m 41

Evalueren (verplicht):
vat kort samen wat je hebt geleerd van deze les

Heb je nog tips, vragen of verbeterpunten. Schrijf ze hier op!

Dit was de les over klanten helpen.

Als er vragen zijn over de stof kan je mij altijd even mailen.