Les 4 - Kritische beroepssituaties

• Burgerschap
• MBO
• Studiejaar 2

Les 4 - Kritische beroepssituaties

Examen portfolio en netwerken

Programma

Incheck

Terugblik Tienskip

Kritische beroepssituaties

Opdracht Portfolio & Netwerken

Nieuwsquiz

docs.google.com

Waar denk jij aan
bij ''Kritische beroepssituaties''?

Omschrijving kritische beroepssituaties

• Je staat voor een professioneel probleem of dilemma op je werk of stage

• Door met elkaar in gesprek te gaan en de situatie te bespreken ga je je werk beter doen. 

• Zo groeit je professionaliteit en draag je bij aan goed werk.

Kenmerken kritische beroepssituaties

Kenmerken van een kritische beroepssituatie zijn:

• complex
  
• dilemma
  
• keuze maken
  
• typisch voor beroep
  
• verstoorde routine/onverwacht
  
• vraagt nieuwe handeling
  
• je leert er iets van

Voorbeeld

Situatie: Er was een klant die terugkwam met een product en ik wist niet wat ik moest doen. Het was 09:30 en ik stond achter de kassa en mijn collega's waren bezig in de winkel. Hierdoor raakte ik wat in paniek. 

Taak: Mijn taak was om de klant te helpen. Mijn rol is stagiair in de winkel.

Actie: Ik reageerde rustig en heb tegen de klant gezegd dat ik even een collega er bij ging halen die nog in de winkel stond. Deze collega vroeg ik of ik even mee mocht kijken hoe hij de retour deed. Dit vond hij goed. 

Resultaat: Het product werd geretourneerd en ik keek mee. Nu weet ik dat ik volgende keer ook nog een collega er bij moet roepen, na een paar keer meekijken kan ik het waarschijnlijk ook zelf, als mijn begeleider dat goed vind. Ik hoef dus niet in paniek te raken.

Reflectie: Ik ben tevreden met het resultaat. De klant is blij en ik leer hoe ik retouren moet doen van mijn collega. De volgende keer zal ik proberen minder in paniek te raken als ik iets niet weet. Ik kan mijn collega altijd vragen. 

Opdracht

Maak 2 kritische beroepssituaties met de STARR methode.

Plaats deze in je Canva en lever het in, in de inleverknop.