Les 8 Periode 2

• communicatie en gedrag
• MBO
• Studiejaar 1

Feedback

01:01

Er komt een opmerking uit de groep en de docent reageer daar op.. hoe doet ze dat?

1. Assertief
2. Sub Assertief
3. Agressief

02:20

Hoe zou je de houding van de jongen omschrijven?

1. Open
2. Gesloten

02:31

Je hebt een open houding nodig om feedback te kunnen ontvangen.
Geef 3 voorbeelden hoe je kan laten zien dat je een open houding hebt

02:55

Er wordt feedback gegeven op het interview. Dit wordt niet middels de 5G methode gedaan.

Geef de zelfde feedback maar schrijf een juiste 5G zin

03:12

De jongen reageert op de feedback. Hoe reageert hij?

1. Assertief
2. Sub Assertief
3. Agressief

03:14

Hoe kun je merken dat de jongen agressief reageert?

06:37

Je kan zien dat de jongen het niet leuk vind.

Noem 3 dingen die je aan zijn houding kan aflezen waardoor je weet dat hij het niet leuk vind

07:35

De docent geeft aan dat ze de zin anders had moeten schrijven. Wat laat dit zien?

1. Dat ze niets moet hebben van feedback
2. Dat ze doet wat ze zelf wil
3. Dat ze open staat voor feeback
4. dat ze niets met de feedback gaat doen

07:38

Welk gedrag past bij wie?

De docent

De jongen

Assertiviteit

Agressiviteit

Open houding

Gesloten houding

10:45

Anouk deelt een emotioneel verhaal terwijl ze dat eerst niet durfde.

Geef haar een compliment en maak gebruik van de 5G's

15:11

Celena (blonde haren) loopt achter Anouk aan die haar huilend haar moeder belt.

Welk gedrag vertoont Celena?

1. Assertief
2. Sub Assertief
3. Agressief

16:26

Damian heeft zich herpakt en spreekt de docent aan. Is dit ..

1. Assertief
2. Agressief
3. Sub Assertief

16:26

Leg uit waarom Damian hier assertief handelt

17:10

Tijdens de video hebben Lucia en Erik meerdere keren iemand getroost en zijn achter diverse mensen aangelopen. Dit is sub assertief gedrag.

Geef 2 voorbeelden van sub assertief gedrag

Dit heb ik onthouden uit de vorige les

Wanneer heb je assertiviteit nodig?

Als je een afwijkende mening hebt 

Als je iets niet begrijpt 

Als je kritiek wilt geen of ontvangen

Assertief zijn is makkelijker als je zelfverzekerd bent

1. Eens
2. Oneens

Hoe pak je dat aan?

 Zeg wat je ziet                                                 Denk aan de 5G's

Geef effect aan op jou                                  Spreek vanuit ik

Geef tijd om te reageren                             Stel een vraag

Geef aan wat je liever wilt                           Wees eerlijk

Hoe ontvang je dat?

 Luister goed (knikken, hummetje geven) 

Vraag extra uitleg als iets niet duidelijk is 

Bedank voor de feedback 

Bepaal wat je ermee doet. 

Ben je het ermee eens dan dit ook aangeven

Casus

Je werkt bij buurtcentrum de sprong. Je bent sociaal werker en zit nu even achter de balie.

Er komt een boze buurtbewoner, dhr. Boorsma. Hij heeft voor de tweede keer deze week last van geluidsoverlast. Hij heeft hier bij jullie nog nooit eerder over geklaagd maar zegt wel dat hij al meerdere malen de politie heeft gebeld, hij is erg boos want hij wil middags slapen omdat hij nachtdiensten werkt. 

Hij is erg boos dat hij door de geluidsoverlast niet kan slapen. 

Je hoort zijn boosheid heel professioneel aan en gaat in op zijn probleem.

Je wilt dat de situatie wordt opgelost en dat de buurtbewoner tevreden weer weggaat. 

Werk voor jezelf uit: Hoe pak je dit gesprek aan?

Assertief

Sub assertief

Agressief

Beschuldigen, roddelen of beledigen 

Dreigen

Aanstaren, boze gezichtsuitdrukkingen

Langdradige verhalen 

Klagen

Nerveus of zenuwachtig zijn

Weinig oogcontact

Zacht praten

Veel sorry zeggen

Doorvragen

Rechtop zitten of staan

Kort en bondig praten

Gevoel uitdrukken door lichaamstaal

Heb je assertief, agressief of sub assertief gereageerd?

1. assertief
2. sub assertief
3. agressief

Ligt toe waarom je assertief, agressief of sub assertief hebt gereageerd

Op welke manier komen de 5G's terug in je antwoord?