Zakelijk e-mail schrijven

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1-3

Welkom bij Nederlands

Deze les gaat over een zakelijke e-mail schrijven

Waar denk je aan bij een zakelijke e-mail?

Wat is het verschil tussen een brief én een e-mail?

Wat is het verschil tussen een zakelijke brief en een zakelijke e-mail?

Wat zet je in de eerste alinea van een
zakelijke e-mail?

Verschil met zakelijke e-mail

Verschil met zakelijke e-mail

Indeling is precies hetzelfde

Zakelijke e-mail versus zakelijke brief

Een zakelijke e-mail bestaat uit:

• onderwerp
• aanhef
• inleiding
• kern
• slot
• afsluiting

In de inleiding

• vertel waarom je de e-mail schrijft (de aanleiding)
  
• vertel je wie je bent als dat nodig is.

Bijvoorbeeld:
Deze e-mail stuur ik u omdat ik een klacht heb over een artikel dat ik vorige week bij u heb gekocht.

Wat komt er dan in het middenstuk (de kern)?

In het middenstuk

• geef je de informatie die de ontvanger moet weten of je stelt vragen. 

Bijvoorbeeld:

-

-

-

In het slot

• spreek je een wens of verwachting uit
• of vertel je waar de lezer meer informatie kan krijgen.

Bijvoorbeeld:

Ik hoop dat u naar een oplossing wilt kijken. Ik hoop snel iets van u te horen.

En dan... wat komt er dan?

Slotgroet

Met vriendelijke groet,

Joke Bonte
-----------------------------------------------------------------------

Met vriendelijke groeten,

Joke Bonte

Een zakelijke e-mail is

1. formeel
2. informeel

Hoe begin je een zakelijke e-mail?

1. Geachte heer/ mevrouw,
2. Geachte Heer, Mevrouw,
3. Beste heer, mevrouw,
4. Beste Heer, Mevrouw,

Wat hoort NIET in een zakelijke e-mail?

1. Onderwerp
2. Titel
3. Afsluiting
4. Slotzin

Wat klopt NIET

1. In de inleiding stel je jezelf voor
2. In met middenstuk (de kern) werk je jouw klacht uit
3. In de inleiding zet je de gevolgen van jouw klacht
4. In het slot leg je uit wat jouw verwachting is

Tot slot...

• Lees je tekst altijd nog even na voordat je deze verstuurt.
• Check of je geen fouten hebt gemaakt in het e-mailadres.
• Wees altijd beleefd en respectvol in je communicatie.
• Houd je tekst kort en bondig.

De opdracht

Je hebt een nieuwe telefoon op internet besteld. Bij het openen van de verpakking zie je dat er een klein krasje op het scherm zit. Je baalt en je besluit een mailtje te sturen naar de klantenservice van Coolblue.

De opdracht: 

1. Bedenk wat je in je e-mail wilt schrijven.

    • Waarom schrijf je de e-mail? 

    • Wat moet de ontvanger allemaal weten? 

    • Wat hoop je?

2. Wat ga je in welk deel schrijven?

3. Open Word en schrijf een e-mail naar [e-mail]