Les 4 Communicatieproblemen

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

In deze les

Thema 1 Communicatie | Hoofdstuk 2 Communicatieproblemen

2.1 Inleiding

2.2 Communicatieproblemen

2.3 Communicatieproblemen en het communicatieschema

Communicatieprobleem

Problemen die effectieve communicatie in de weg staan, kunnen voortkomen uit:

• verschil in achtergrond en gewoonten
• het verkeerd vertalen van de boodschap
• het verkeerd begrijpen van de boodschap
• communicatiestoornissen
• ruis 

Problemen door verschil in achtergrond en gewoonten

Iemands communicatiegedrag wordt namelijk sterk beïnvloed door zijn referentiekader.

Het referentiekader is het geheel van denkbeelden, overtuigingen, gewoonten, waarden en normen die iemand heeft opgebouwd in zijn leven en van waaruit hij de wereld om zich heen interpreteert en beoordeelt.

Problemen bij het vertalen van de boodschap

Bij mondelinge communicatie moet je als zender je boodschap altijd omzetten in woorden, gebaren enzovoort. Dit omzetten van de boodschap noemen we coderen. 

Coderen wil letterlijk zeggen: het omzetten van gegevens. 

Bij de codering van de boodschap kun je las zender verschillende fouten maken, waardoor je boodschap niet goed overkomt.

Problemen bij het begrijpen van de boodschap

Net zoals je als zender de boodschap moet omzetten, moet je dat ook als ontvanger doen. In de rol van de ontvanger vang je de (verbale en non-verbale) signalen van de zender op en zet je deze om in een betekenis. Dit proces noemen we decoderen.

Net zoals bij het coderen het nodige mis kan gaan, kan dat ook bij het decoderen gebeuren. De boodschap komt dan niet goed over.

Problemen door communicatiestoornissen

Wanneer bij iemand sprake is van onvermogen om adequaat informatie te geven en/of te begrijpen als gevolg van een orgaan- of lichaamsfunctie die ontbreekt, afwijkingen vertoont of beschadigd, spreken we van een communicatiestoornis.

https:

Problemen door ruis

Ruis omvat alle factoren in zender, ontvanger en omgeving die de communicatie bemoeilijken of verstoren. 

• Interne ruis
• Externe ruis

Communicatieschema

De vorige problemen die in de communicatie kunnen optreden, kun je zichtbaar maken in een communicatieschema.

We bekijken figuur 2.3 Het communicatieschema op bladzijde 45.

Aan de slag

Verwerkingsopdrachten:

1 t/m 5