Periode 3 - 2. De Klantreis - Les 3

• Retail
• MBO
• Studiejaar 1

Periode 3 

Hospitality, verkoopt en klantreis

2. De klantreis

Les 3

Indeling periode

Lesweek 1 Introductie/ Retaillandschap

Lesweek 2 Geen les/ Bezoek 2e kamer

Lesweek 3 Vervolg Retaillandschap

Lesweek 4 De klantreis

Lesweek 5 Ontvangt de klant in de verkoopomgeving

Lesweek 6 OGO (actieve opdracht buiten de school)

Lesweek 7 Begeleidt de klantreis in de omgeving

Lesweek 8 Informeert en adviseert de klant

Lesweek 9 Geen les/ Geen les

Lesweek 10 Toets hoofdstuk 1 t/m 5 - Examenweek

Terugblik Retaillandschap - Les 1 en 2 (opdr. 1 t/m 18)

• Het retaillandschap, wat is retail? Verkoop van goederen of diensten
• Diverse handel ( B2C, B2B, D2C)
• Bedrijfsgroottes, micro<10, klein<50, middelgroot>50-250, groot>250
• Commercieel/non profit
• De bedrijfskolom
• Distributie (prijs/service, mix)
• Branches
• Verkoopkanalen - fysiek/online
• Verkoopsystemen - bediening / zelfbediening
• Assortiment

Doel van de Les

De student kan de fases van de klantreis benoemen

De student kan 2 soorten klanttypen benoemen

De student kan 2 soorten klantgedrag benoemen

De student weet wat koopgedrag van een klant is

Inhoud van de les

• De klantreis - (De klant/De rol van de Retail medewerker)
• De klantreis met Touch points
• Klanttypen
• Klantgedrag
• Koopgedrag

Opdracht (BSA) De Klantreis

Voer de praktijkopdracht "De Klantreis" uit en maak met 

je een groepje hierover een presentatie. 

Presentatie van de opdrachten eerst volgende les

Gezamenlijke prestatie, zorg dat je de taken onderling goed verdeeld.

Groepjes van 3-4 personen, opdracht wordt uitgedeeld door de docent.

Uiterlijk met 1:15 terug om jullie presentatie klaar te maken.

Terug kijken op de les

Opdrachten 1 t/m 15 af in de licentie

Volgende les gezamenlijke presentaties van de groepen

Periode 3 

Hospitality, verkoopt en klantreis

2. De klantreis

Les 3

Indeling periode

Lesweek 1 Introductie/ Retaillandschap

Lesweek 2 Geen les/ Bezoek 2e kamer

Lesweek 3 Vervolg Retaillandschap

Lesweek 4 De klantreis

Lesweek 5 Ontvangt de klant in de verkoopomgeving

Lesweek 6 OGO (actieve opdracht buiten de school)

Lesweek 7 Begeleidt de klantreis in de omgeving

Lesweek 8 Informeert en adviseert de klant

Lesweek 9 Geen les/ Geen les

Lesweek 10 Toets hoofdstuk 1 t/m 5 - Examenweek

Terugblik Retaillandschap - Les 1 en 2 (opdr. 1 t/m 18)

• Het retaillandschap, wat is retail? Verkoop van goederen of diensten
• Diverse handel ( B2C, B2B, D2C)
• Bedrijfsgroottes, micro<10, klein<50, middelgroot>50-250, groot>250
• Commercieel/non profit
• De bedrijfskolom
• Distributie (prijs/service, mix)
• Branches
• Verkoopkanalen - fysiek/online
• Verkoopsystemen - bediening / zelfbediening
• Assortiment

Doel van de Les

De student kan de fases van de klantreis benoemen

De student kan 2 soorten klanttypen benoemen

De student kan 2 soorten klantgedrag benoemen

De student weet wat koopgedrag van een klant is

Inhoud van de les

• De klantreis - (De klant/De rol van de Retail medewerker)
• De klantreis met Touch points
• Klanttypen
• Klantgedrag
• Koopgedrag

Filmpje van opdracht 1

Opdrachten

Maak van hoofdstuk 2 

opdracht 1 t/m 15 in de licentie

Vraag of onderwerp niet duidelijk

scan de QR-code en stuur het in.

Nabespreken uitkomsten 

Wordcloud

Opdracht 2 (als sleepvraag)

Bewustwording

Onderzoek

Aankoop

Gebruik

Trouw

Boaz wil een nieuwe telefoon en vergelijkt online modellen en aanbiedingen.

Dex maakt zijn schoolopdrachten 

op zijn nieuwe laptop

Hailey gaat naar de bloemenwinkel voor een boeket voor haar jarige oma.

Jamal ziet tijdens het bekijken van een YouTube-video een advertentie van een sportwinkel en bedenkt dat hij nog nieuwe voetbalschoenen nodig heeft.

Bewustwording

Onderzoek

Aankoop

Gebruik

Trouw

Celine trekt haar nieuwe jurk aan en ontdekt een gat waar het beveiligingslabel heeft gezeten.

Loïs gaat voor het kopen van tijdschriften en boeken altijd naar haar favoriete boekhandel.

Samira wil gaan hardlopen en heeft nieuwe hardloopschoenen nodig.

Zoë spaart punten met haar .

klantenkaart van de dierenwinkel.

Periode 3 

Hospitality, verkoopt en klantreis

2. De klantreis

Nabespreken theorie

Opdracht (BSA)

Schrijf een verhaal van minimaal 350 woorden of maak een vlog in tweetallen over het aanschaffen van een product naar keuze. 

Dit product mag online en/of offline zijn.

Zorg ervoor dat er in ieder fase een Touch point wordt omschreven. 

(Zie afbeelding hoofdstuk 2, blz. 51)

Terug kijken op de les

De student kan de fases van de klantreis benoemen

De student kan 2 soorten klanttypen benoemen

De student kan 2 soorten klantgedrag benoemen

De student weet wat koopgedrag van een klant is

Opdrachten 1 t/m 15 af in de licentie

Opdracht (BSA) inleveren via Teams uiterlijk 30 maart 23:59