Week 2 Herhaling H2

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 2

Communicatie 2 - Periode 1

Leerdoelen vandaag

• Herhalen hoofdstuk 2 Offline marketingcommunicatie
• Boek Marketing en Communicatie 2 - Rendement

Communicatie

3

1

Rollen wisselen continue tussen zender en ontvanger

Voorbeeld: 'Ga je mee naar de film?' Feedback: 'Nee, ik heb veel huiswerk.'

2

Voorbeeld: 'Ga je mee naar de film?' Feedback: 'Nee, ik heb veel huiswerk.'

Coderen

Informatie die iemand wil overbrengen omgezet in woorden, gebaren, beeld, klank etc.

Decoderen

De ontvanger pakt de boodschap van de zender uit. Hij/zij interpreteert de boodschap van de zender, hij/zij legt die boodschap op een bepaalde manier uit en vat die op een bepaalde manier op.

Kanaal

Het kanaal is het middel (of: medium) dat gebruikt wordt om de boodschap te versturen, bv.

•  brief
•  telefoongesprek
•  mondeling gesprek
• gezichtsuitdrukking
•  stemgebruik
• kunstwerk
• brochure
• graffiti
• website etc.

2

Coderen: Informatie die iemand wil overbrengen omgezet in woorden, gebaren, beeld, klank

Decoderen: De ontvanger pakt de boodschap van de zender uit. Hij/zij interpreteert de

boodschap van de zender, hij/zij legt die boodschap op een bepaalde manier uit en

vat die op een bepaalde manier op. Dat heet decodering.

Opdracht 

Beantwoord, samen met een medestudent, de volgende vragen.

1. Wie is de zender van deze boodschap?

2. Wie is de ontvanger?

3. Wat is de boodschap van dit filmpje (in één zin)?

4. Welk kanaal is voor deze boodschap gebruikt?

5. Hoe is de boodschap gecodeerd?

6. Welke feedback is nodig om dit tot een geslaagde communicatie te maken?

2

3

Context

Denk aan de ruimte, de tijd

van de dag, het moment, de omgeving of de relatie tussen mensen. 

2

Denk aan de ruimte, de tijd

van de dag, het moment, de omgeving of de relatie tussen mensen. 

De context moet kloppen met de boodschap. Anders krijg je van de ontvanger niet de gewenste

reactie.

5

4

3

2

1

6

De zender wil een boodschap overbrengen

De zender kiest zijn kanaal en codeert zijn boodschap

De verzender verzend zijn boodschap in de juiste context

De ontvanger decodeert de boodschap

De ontvanger geeft feedback

De zender neemt de feedback in ontvangst

Wanneer is communicatie succesvol

ACTI Voorwaarden

• Affectieve voorwaarde: het spreken, de gebaren en de handelingen moeten voor beiden dezelfde emotionele betekenis hebben. In China is een boer laten na het eten normaal, in NL onfatsoenlijk.
• Cognitieve voorwaarde: beiden moeten op hetzelfde kennisniveau zitten.
  
• Technische voorwaarde: dezelfde taal spreken.
  
• Interpretatieve voorwaarde: dezelfde uitleg/betekenis geven aan boodschappen.
  

2

Non-verbale Communicatie

3

Non-verbale communicatie

Bij non-verbaal communiceren verzend en ontvang je signalen zonder daarbij woorden te gebruiken. Bijvoorbeeld als je zwaait naar je broer, en hij zwaait terug… dan hebben jullie non-verbaal gecommuniceerd. 

2

Kleding

Opdracht

Beantwoord bij het volgende filmpje onderstaande vragen.

1. Wie is de zender?
2. Wie is de ontvanger?
3. Wat is de boodschap?
   
4. De hotelmedewerker zegt niets. Noem vijf manieren waarop hij toch communiceert.
   

1. Zender: Hotel Emerald

2. Ontvanger: De kijker

3. Boodschap: Everything with a smile

4. Hoe gecodeerd: middels beeld

5. Wat laat de medewerkers zien in het filmpje: klantvriendelijkheid en glimlach

6. Houding, glimlach, blik, gebaren, knipoog, mimiek, knikken

Stemgebruik

Is ook een vorm van non verbalen communicatie.

1. Articulatie
2. Spreekritme
3. Accentuering
4. Volume
5. Stiltes
6. Toon

2

Toon de manier waarop je wat zegt. Het is de toon die de muziek maakt'.

AIDA?

Interest

Attention

Desire

Action

Dus bel nu voor 12 uur naar  0900-5000 en roep JA!

Bedenk eens wat je met dat geld allemaal kunt doen!

Jij ook een gratis miljoen?

En nu denk je hoe dan?

Omschrijf in eigen woorden wat reclame is

Reclame is een overredende commerciële communicatie over producten en organisaties, waarbij tegen betaling gebruik wordt gemaakt van massamedia en waarvan het doel is de kennis, de attitude en mogelijk het gedrag van een doelgroep in een voor de adverteerders gunstige richting te beïnvloeden.

Reclame

Reclame is  commerciële communicatie over producten en organisaties, waarbij tegen betaling gebruik wordt gemaakt van massamedia. En waarvan het doel is de kennis, de attitude en mogelijk het gedrag van een doelgroep in een voor de adverteerders gunstige richting te beïnvloeden.

1. Zender: Hotel Emerald

2. Ontvanger: De kijker

3. Boodschap: Everything with a smile

4. Hoe gecodeerd: middels beeld

5. Wat laat de medewerkers zien in het filmpje: klantvriendelijkheid en glimlach

6. Houding, glimlach, blik, gebaren, knipoog, mimiek, knikken

Welke is actiereclame (afprijzen) en welke is thema reclame (naams/merkbekendheid)? 

Point of sales (POS) reclame is

A = ideele reclame / B = actiereclame / C = themareclame

1. Reclame gericht op de lange termijn om naamsbekendheid te vergroten
2. Reclame gericht op de korte termijn om omzet te verkopen
3. Reclame gericht op de lange termijn om naamsbekendheid te vergroten
4. reclame die gemaakt wordt bij het aankooppunt, meestal d.m.v. een display

Welk marketingcommunicatie-instrument heeft als voornaamste doel het scheppen of in stand houden van een goed imago?

1. Public relations
2. Sponsoring
3. Salespromotie
4. Winkelcommunicatie

Een klant die een auto heeft gekocht krijgt een email, brief en een WhatsApp bericht om een afspraak te maken voor een onderhoudsbeurt.

Welk marketingcommunicatie-instrument is hier beschreven?

1. Direct marketing
2. Persoonlijke verkoop
3. Public relations
4. Salespromotie

Welk marketingcommunicatie-instrument heeft als doel om op korte termijn extra omzet te realiseren?

1. Persoonlijke verkoop
2. Public relations
3. Salespromotie
4. Reclame

Een fabrikant van koffie benadrukt in zijn communicatie dat hij alleen koffiebonen inkoopt bij kleine ondernemers in ontwikkelingslanden.

Van welke verschijningsvorm van reclame is hier sprake?

Institutionele reclame = een middel dat wordt ingezet bij corporate communicatie waarbij het gaat om reputatie, imago en identiteit. Gericht om goodwill te kweken.

Ideele reclame = voor niet commerciele doeleinden

1. Business-to-business reclame
2. Ideële reclame
3. Institutionele reclame
4. Point of sale reclame

ATL gericht op massa

BTL gericht op selecte doelgroep

Above the line marketing

Below the line marketing

Radio

Evenement

Internet

Beurs

Krant

TV

Sampling actie

LET OP: Er is er nog één

THROUGH THE LINE MARKETING

Through the line wijst op een marketingstrategie die verschillende communicatiemiddelen combineert, die zich zowel above the line als below the line bevinden.

Voorbeeld hiervan is een supermarktketen die voor een marketingcampagne zowel massamedia als tv, radio en het web (above the line) als meer directe vormen inzet, zoals kassabonnen, loyaliteitsprogramma’s en tastings (below the line).

Ik ben tevreden over wat ik nog weet van vorig jaar.

😒🙁😐🙂😃

Volgende les

• Scan hoofdstuk 2 nog en noteer de onderwerpen waar je nog vragen over hebt
• Start hoofdstuk 3