Les 4: Protocollen en procedures

• kwaliteitszorg
• MBO
• Studiejaar 1

Kwaliteitszorg 

Vandaag: 

- Inventarisatie knelpunten 

- Uitschrijven knelpunten 

Tijd over: 

- Protocollen en procedures 

Welk knelpunt ga je aanpakken voor dit examen? Benoem jouw knelpunt

Kwaliteitscirkel van Deming

Wat: Pak je boek erbij en zoek in groepjes uit wat de Cirkel van Deming inhoudt. 

1. Wat is de cirkel van Deming. 

2. Wat heeft deze cirkel te maken met jullie kwaliteitsverbetering? 

Wie: in groepjes. 

Tijd: 10 minuten. 

Klaar: We bespreken het na. 

Cirkel van Deming

PLAN: Je wilt het knelpunt gaan aanpakken. Maak een plan van aanpak. Hoe wil je het knelpunt gaan inbrengen bij collega's? Hoe wil je het probleem gaan aanpakken? Wie heb je daarbij nodig? Welke meetinstrumenten ga je gebruiken en waarom? Wanneer is jouw kwaliteitsverbetering geslaagd? 

DO: Voer de kwaliteitsverbetering uit. 

CHECK: Meet het resultaat van de verbetering en vergelijk deze met de oorspronkelijke situatie en toets deze aan de vastgestelde doelstellingen. (hiervoor heb je een meetinstrument nodig) 

ACT: Bijstellen aan de hand van de gevonden resultaten bij CHECK.

Maak de opdracht; 

Meetinstrumenten gebruiken in het onderzoek 

Welke soorten meetinstrumenten zijn er?

Observeren

Vragenlijsten / Enquêtes 

Interviewen

Bepalen meetinstrument

• Wat is het onderwerp?
• Wat is je doel?
• Wie is je doelgroep? 

Welk meetinstrument ga je gebruiken? 

Vragenlijst / observatielijst / interview 

Vragenlijst

Wat wil ik allemaal te weten komen over mijn onderwerp? 

Hulpmiddel: Mindmap 

Welke soort vragen ga ik stellen?

• Ja/Nee vragen 
  
• Open vragen
• Meerkeuze vragen 
• Schaalvragen 

Weet u waar de aftekenlijsten van de medicatie liggen?

Ja 

Nee 

Waar liggen de aftekenlijsten van de medicatie? 

- In de medicatiekluis

- Deze hangen in het kantoor

- Deze zijn te vinden in het dossier van de zorgvrager

Waar liggen de aftekenlijsten voor de medicatie? 

U weet waar de aftekenlijsten van de medicatie liggen

• Helemaal mee eens 
• Mee eens 
• Neutraal 
• Mee oneens 
• Helemaal mee oneens 

Tips: 

- Stel neutrale vragen

- Duideijke vraagstelling 
    - Voorkom een dubbele ontkenning 
    - Voorkom 'vage begrippen' = vaak, soms

- Laat een proefpersoon de vragenlijst invullen om te checken of jouw vragenlijst duidelijk is. 

Observatielijst 

• Wat is het onderwerp? 
  
• Wat is je doel? 
  
• Wie is je doelgroep? 
  

Vervolgens: Maak observatievragen

Voorbeeld 

Kies registratiewijze uit

• Beschrijvende observatie 
• Observatieschema 

Beschrijvende observatie

Bepaal vervolgens:

- In welke situaties je gaat observeren

Gedraagt iemand zich bijvoorbeeld anders is een groepssituatie dan alleen

- Tijd en data van de observatie 

- Aan de slag.

Observatieschema 

Kwaliteitszorg 

Vandaag: 

- Terugkoppeling van de uitwerking: Knelpunten. 

- Protocollen en procedures.

- Opdrachten maken. 

Begrippen: 

wat houden de volgende begrippen in: 

- Meetinstrument 

- Borgen van je kwaliteitsverbetering. 

- Cirkel van Deming (PDCA) 

Protocollen en procedures

Hoe heb je in je werk te maken met protocollen?

Welke knelpunten kom je tegen in je werk met betrekking tot het werken met protocollen?

Leg uit waarom een protocol invloed heeft op de kwaliteit van zorg.

Wat zou je doen als je merkt dat een protocol niet (meer) klopt?

Mag je zelf een protocol maken?

1. Ja
2. Nee

Van zorgorganisaties wordt verwacht dat ze op basis van de landelijke richtlijnen hun eigen protocollen maken. Daarin staat niet alleen aangegeven wat de medewerker moet doen om hygiënisch te werken (toepassing van de landelijke richtlijnen), maar ook waar ze materialen kunnen vinden, wat ze moeten doen in geval van bijvoorbeeld MRSA of Noro-virus, waar ze zich moeten melden na een prikincident, hoe de meldingsprocedure incidenten is, wat de afspraken zijn over de aanschaf van handschoenen enzovoort.

Protocollen en procedures 

Richtlijnen helpen bij knelpunten waar jij in jouw werk mee te maken krijgt. 

Gebasseerd op: wetenschappelijke kennis, ervaring en expertise uit de praktijk, ervaringen van zorgvragers. 

Doel: Iedereen werkt hetzelfde & het geeft kwaliteit aan zorg. 

Opdracht 1: Protocollen en procedures

Voor het aanpakken van een knelpunt dien je altijd rekening te houden met protocollen en procedures. Het bespreken van jouw protocol / procedure staat ook in de beoordelingscriteria van het examengesprek. (zie volgende dia). 

Wat: Ga aan de slag met opdracht 1; protocollen en procedures

Hoe: Zoek individueel een protocol dat bij jouw knelpunt past, beantwoord vervolgens de vragen. 

Tijd: 45 minuten 

Klaar: Werk je knelpunt verder uit (opdracht vorige week) 

Huiswerk. 

1. 'Knelpunt uitwerken' inleveren op Teams 
2. Opdracht protocollen inleveren  Teams