Oefentoets - Communicatie/feedback

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 3

AFSLUITINGSTOETS

Domeinles M&M

Luisteren is hetzelfde als horen

1. Waar
2. Niet waar

Luisteren is het bewust en doelgericht waarnemen, begrijpen, selecteren en verwerken van informatie

1. Waar
2. Niet waar

Een juiste luisterhouding is belangrijk. Wat is GEEN juiste luisterhouding?

1. oogcontact maken
2. armen niet over elkaar, maar open voor je
3. ja knikken, hummen
4. aan sieraden friemelen

Hoe noemen we het als de non-verbale communicatie overeenkomt met de verbale communicatie

1. metacommunicatie
2. congruente communicatie

Teruggeven hoe de ander zich voelt.

Bij welke gesprekstechniek hoort dit?

1. NIVEA
2. Gevoelsreflectie
3. Actief luisteren
4. Doorvragen

Vragen wat er speelt i.p.v. zelf invulling geven

Bij welke gesprekstechniek hoort dit?

1. NIVEA
2. Gevoelsreflectie
3. Actief luisteren
4. Doorvragen

Kan ik U helpen?

Is dit een gesloten of een open vraag?

1. gesloten
2. open

Hoe kan ik u helpen?

Is dit een gesloten of een open vraag?

1. gesloten
2. open

Hoe bevalt U het hier?

Is dit een gesloten of een open vraag?

1. gesloten
2. open

Bent U tevreden over de kwaliteit van zorg?
Is dit een gesloten of een open vraag?

1. gesloten
2. open

Een ....... persoon is in zichzelf gekeerd en is nogal gesloten. Hij zal niet snel aan anderen iets over zichzelf vertellen. Hij laat zich niet snel beïnvloeden door anderen.

Welk woord hoort op de puntjes?

1. introvert
2. extravert

Joharivenster:
Mijzelf niet bekend- anderen wel bekend

1. Open ruimte
2. Blinde vlek
3. Verborgen gebied
4. Onbekend gebied

Drie elementen van feedback:
Ik + mijn gevoelens en gedachten + gedrag van de ander

1. Waar
2. Niet waar