Communicatie 1

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie gebruiken wij elke dag

Ja

Nee

Vorige les

1. Schriftelijke toets - lesweek 6 (4 november)
2. communicatie schema

Communicatie schema

Vandaag

Wat is luisteren?

L S D

Open en gesloten vragen

Wat is luisteren?

Bewust en doelgericht waarnemen, begrijpen, selecteren en verwerken van informatie.

Luisterhouding

Een juiste luisterhouding is zó luisteren, dat je verbaal en non-verbaal aandacht geeft aan wat de ander te zeggen heeft. Op die manier moedig je hem aan om verder te praten.

Wat zijn onjuiste luister houdingen?

Belang van goed luisteren?

-Betere samenwerkingen

-Begrip voor elkaar 

-Begrip voor verschillende situaties

-enz

Kenmerken juiste luisterhouding

 een ietwat voorovergebogen lichaamshouding, gericht naar de spreker;

 rustig op een stoel zitten;

 regelmatig oogcontact met de spreker hebben;

 alle aandacht gericht op de spreker;

 van tijd tot tijd knikken als bevestiging of aanmoediging;

enz

 niet doorgaan als de ander afhaakt.

Bestaan er goede en slechte vragen?

Ja

nee

Vragen stellen

Door vragen te stellen laat je zien dat je aandacht hebt voor de ander en zijn verhaal.

Er bestaat niet direct een goede of slechte vraag.
 

Open en gesloten vragen

Open vragen: ruimte om zelf te beantwoorden

Gesloten vragen: ja/nee

Doorvragen

Wat bedoel je precies?

Kun je daar iets meer over vertellen?

Hoe was dat voor jou?

Wat gebeurde er daarna/toen?

Samenvatten, waarom?

Samenvatten is een manier van checken of je de spreker hebt begrepen. 

Geeft de spreker het gevoel dat er geluisterd wordt.

Huiswerk

Lezen 2.4

Vormen van niet-luisteren t/m juiste luisterhouding