AVR P2 L2 Communiceren, Informeren & Vragen stellen

• Werknemersvaardigheden
• MBO
• Studiejaar 1

Assistent 

Verkoop & Logistiek

Periode 2

Onderhouden artikelpresentaties + 

Assisteren bij Verkoop

Les 2

Communiceren

Informeren

Vragen stellen

1: Respect

2: Kom op tijd

3: Laptop, boeken en pen mee

Afspraken/regels in de klas

Wat weet jij nog van de vorige les?

Terugblik

Lesdoel: 

Student kan vertellen wat een doelgroep is en welke klanttypen er zijn.

Een doelgroep bestaat uit een groep mensen met dezelfde kenmerken.

Brede of smalle doelgroep?

Funshopper

Runshopper

Dominante klant

Sociale klant

Afstandelijke klant

Opdracht

Afspraken om het leuk te houden van docent

1: Respect voor jezelf, respect voor elkaar en respect voor docent

2: Op tijd (te laat is afwezig/na 45 min welkom)

Wat is gewenst en wat is ongewenst gedrag in de klas? 

Gewenst gedrag

Ongewenst gedrag

Consequenties/gevolgen gewenst gedag

Consequenties/gevolgen ongewenst gedag

Lesdoel

Student kan de juiste vragen stellen en informatie over artikelen geven aan de klant

Goede of slechte verkoper?

Denk eens terug aan een moment dat je in een winkel was en met een verkoper hebt gepraat.

Omschrijf een situatie waarin je vond dat de verkoper het goed deed

Communicatie

Communicatie is het contact hebben met iemand anders en informatie uitwisselen.

Er is een zender en een of meerdere ontvangers. 

De boodschap is de informatie die de zender wil overbrengen.

Communicatie

Als assistent verkoop zijn er in de winkel veel momenten waarop je met de klant communiceert.

Bij binnenkomst begroet je de klant.

Tijdens het verkoopgesprek stel je vragen.

Bij het afrekenen heb je het laatste contactmoment met de klant.

 Daarnaast wil je ervoor zorgen dat de klant zicht op zijn gemak voelt.

Wat is een medium?

Medium

Visuele media (kranten, tijdschriften, direct mail, buitenreclame, etc.);

Auditieve media (radio, geluidsinstallaties, telefoon, sms);

Audiovisuele media  (tv, bioscoop en video)

Interactieve media  (internet, sociale media, mobiele telefoon, tablet).

Medium

In een winkel communiceer je door met elkaar te praten.

Het communicatiemiddel, ook wel medium genoemd is dan: een gesprek.

Miscommunicatie

Je ziet wel eens dat de zender iets anders bedoelt dan dat de ontvanger denkt.

De communicatie verloopt dan niet goed.

Dit wordt miscommunicatie genoemd.

De boodschap die de zender probeert over te brengen komt dan niet goed aan bij de ontvanger.

Miscommunicatie wordt veroorzaakt door ruis.

Interne Ruis

Externe Ruis

Omschrijf 2x interne ruis bij jezelf
Omschrijf 2x externe ruis in je omgeving

Verbaal en non-verbaal communiceren

Open- en gesloten vragen stellen

Bij actief luisteren let je verder op:

Behoefte

Een behoefte is iets wat de klant nodig heeft of naar op zoek is.

Als verkoper ga je met de klant in gesprek om er achter te komen wat de behoefte van de klant is.

Behoefte in het woordenboek

Behoeft is dat wat je nodig hebt.

Behoefte hebben aan rust, pauze, water, eten enz.

Primaire levensbehoeften

Een behoefte bevredigen

Aan iemands behoefte voldoen

Je behoefte doen (poepen of plassen)

Klantbehoefte

Opdrachten maken

Maak de opdrachten in je boek

5.4 Communicatie

5.5 Vragen stellen en luisteren

Artikelkennis

Als verkoper is het belangrijk dat je kennis hebt over de artikelen die verkocht worden in de winkel. 

Dit heet artikelkennis.

Artikelkennis bestaat uit:

• Weten welke artikelen verkocht worden.
  
• Weten waar de artikelen liggen.
  
• Weten hoe de artikelen werken of waar ze voor bedoeld zijn.
  

Welke artikelen verkoop jij?

Klanten zijn in een winkel op zoek naar een artikel.

Jij moet goed weten welke artikelen er in de winkel verkocht worden.

Jij moet goed weten welke artikelen er in het assortiment zitten.

Welke artikelen zitten in
het assortiment van je stagebedrijf?

Waar liggen de artikelen?

Klanten vragen in de winkel waar een artikel ligt.

Jij helpt de klant met zoeken.

De meeste klanten vinden het fijn als je meeloopt naar de locatie van het artikel.

Werking en gebruik van artikelen

Jij hebt kennis nodig om de klant te adviseren of te informeren over de producten die je verkoopt

De kennis die je nodig hebt verschilt per winkel

Voorbeeld

Competentiepaspoort (stage) 

Assistent Verkoop & Retail

Maak de opdrachten in je ebook

5.4 Communicatie

Logistiek

Hoofdstuk 1 Assistent Logistiek

Hoofdstuk 4 Goederen ontvangen

Hoofdstuk 5 Goederen ontvangen en opslaan

Opdrachten nakijken

5.4 Communicatie

5.5 Vragen stellen en luisteren

5.6 Informatie geven over artikelen

Opdracht: Artikelinformatie

1. Smartphone €200-€300
2. Lekker luchtje voor je moeder €25-€40
3. Boek over Bitcoin of crypto €15-€25
4. Tijdschrift over tuinieren €5-€10
5. Speelgoed kind van 8 jaar oud €15-€20
6. Kattenvoeding voor kat met diabetes 
7. LP of CD van Sam Cooke €10-€30
8. Crème voor droge handen €4-€8
9. Fietshelm volwassenen €25-€50
10. Hardloopschoenen €75-€100
11. Laptop voor studie €250-€350 

Wat ging er goed en wat kan er beter?

Les is afgelopen