Professionele communicatie

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie

Leerdoelen

Kennis:

• Je geeft een beschrijving wat bedoelt wordt met communicatie
• Je legt wat het communicatieproces inhoudt
  
• Je vertelt wat het verschil is tussen verbale en non-verbale communicatie
  
• Je legt uit waarom communiceren meer is dan alleen praten

Toepassen:

• Je vertelt uit welke drie onderdelen communicatie bestaat
• Welke communicatievormen zijn er, noem voorbeelden
• Noem  2 communicatie soorten

COMMUNICATIE

Letterlijk: 'Het met elkaar in verbinding staan'

=

Informatie overdracht

Wat is communicatie?

Communicatie is het overbrengen van informatie van de een naar de ander.

Communicatie is dus veel meer dan enkel een opdracht geven die dan ‘zonder commentaar’ wordt uitgevoerd. 

Er dient heel wat overlegd en besproken te worden om goed te kunnen samenwerken. Bovendien is het werk zelf gecompliceerder geworden. Iedereen heeft ook zijn eigen wensen en behoeften en zijn eigen mening over dingen. Ook in elke relatie brengt dat meer overleg en durven spreken met zich mee, zowel op de werkvloer als privé.

Communicatieproces

Beïnvloeding communicatieproces

1. Situatie
2. Zender
3. Ontvanger
4. Relatie z.o
5. Inhoud boodschap

Verbaal-Non-Verbaal

verbale en non verbale communicatie

Non verbale communicatie is alles wat communiceert zonder woorden.

• Zorg dat de non-verbale communicatie eenduidig is.
  
• Non-verbale communicatie is ondersteunend aan de verbale communicatie.
  
• De verbale en non-verbale communicatie is congruent.

Afsluiting

Leerdoelen

Kennis:

1. Wat wordt bedoelt met communicatie?
2. Wat houdt het communicatieproces in?
3. Wat is het verschil tussen verbale en non-verbale communicatie?
4. Waarom is communiceren meer dan alleen praten?