les 1 H5 Afronden van de Klantreis 5.1 tm 5.4

• Bedrijfseconomie
• MBO
• Studiejaar 1

Hospitality, advies en verkoop

Wie ben ik?

Regels binnen het lokaal

Respect --> wanneer ik praat zijn jullie stil en andersom

Mobiel --> In de tas of in de broekzak

Oortjes --> Uit tijdens uitleg

Vraag --> Steek je hand op 

leerdoelen

1. Aan het eind van de les kun je uitleggen wat er belangrijk is bij het helpen van een klant bij de kassa
2. Aan het eind van de les kun je uitleggen waarom het belangrijk is dat er geen lange rijen staan bij de kassa
3. Aan het eind van de les kun je de 5 aandachtpunten voor het klaarzetten van de kassa uitleggen en toepassen
4. uitleggen
   

Leerdoelen

5. Aan het eind van de les kun je de 6 functies van de kassa opnoemen en uitleggen

6. aan het eind van de les kun je de verschillende manieren om te betalen bij de kassa 

5.1 Verkoop afhandelen

Jij bent het laatste contact bij de kassa

Wat is het allerbelangrijkste om als retailer te doen aan de kassa?

Wat moet je doen om een klant bij de kassa te helpen? Waar let jij op?

Een klant aan de kassa helpen

Begroet de klant (als je dat niet al eerder gedaan hebt).

Kijk de klant aan.

Houd je aandacht bij de klant.

Vraag of de klant alles heeft kunnen vinden.

Zeg de klant gedag als hij weggaat.

Geef informatie over betaalwijzen en spaarsystemen en wijzen van afleveren.

Wijs de klant op de garantie- en ruilvoorwaarden.

Als de klant nog even bezig is met het bonnetje opbergen, tas in orde maken of jas dichtknopen, blijf dan bij de kassa staan tot hij vertrekt.

Rij bij de kassa

lang? -->

 retailer vragen om bij te springen

5.2 Kassa gebruiken

Het afrekenpunt gebruiksklaar maken

1. Aanmelden
2. Check --> werkt alles?
3. Lekker zitten?
4. Valsgelddetector 
5. Klaar? --> afmelden

Hoe zorg je ervoor dat een afrekenpunt (kassa) opgeruimd houdt?

Informatiefunctie 

Afslagbon --> Gegevens over de omzet en het aantal klanten

X-bon --> Tussenregestratie

Z-bon --> Eindresultaat --> aantal klanten en omzet

Op welke manieren kunnen we betalen?

Direct betalen	Betaling uitstellen
Chartaal --> valideren --> is het geld echt?	Creditcard --> eens per maand afgeschreven --> rente
Point of payment --> pinautomaat	Klantenkaart --> klanten hoeven niet meteen te betalen
retour terug pinnen --> Retourpinnen	Kopen op afbetaling --> betalen in termijnen --nadeel? --> rente betalen
Waardebonnen	Huurkoop -->

Manieren om te betalen

Opdrachten maken

Opdracht 1 t/m 16

Opdrachten bespreken

leerdoelen

1. Aan het eind van de les kun je uitleggen wat er belangrijk is bij het helpen van een klant bij de kassa
2. Aan het eind van de les kun je uitleggen waarom het belangrijk is dat er geen lange rijen staan bij de kassa
3. Aan het eind van de les kun je de 5 aandachtpunten voor het klaarzetten van de kassa uitleggen en toepassen
4. uitleggen
   

Leerdoelen

5. Aan het eind van de les kun je de 6 functies van de kassa opnoemen en uitleggen

6. aan het eind van de les kun je de verschillende manieren om te betalen bij de kassa