Secretarieel

• Economie & Ondernemen
• Middelbare school
• vmbo b
• Leerjaar 4

Secretarieel

Communiceren met klanten en bezoekers

 Taak 4

Doelen

• Ik kan met hulp het telefoonalfabet gebruiken
• Ik begrijp het nut van LSD
• Ik kan zakelijk mailen en bellen 

Wat weet je nog van bezoekers ontvangen?

LSD

Luisteren (actief luisteren)

Samenvatten (controleren of je het begrepen hebt)

Doorvragen (meer informatie krijgen)

Je gebruikt dit om erachter te komen wat een klant wilt

Mailen of bellen?

De voordelen van bellen: 

De nadelen van bellen:

De voordelen van mailen:

De nadelen van mailen:

Mailen of bellen

Bellen = direct, snel en persoonlijk. Het kost alleen meer tijd.

Mailen = professioneel en zorgt voor schriftelijk bewijs. Het nadeel is dat je niet weet wanneer je mail wordt gelezen.

Waarom gebruik je altijd formeel taalgebruik tijdens bellen en mailen?

Wat klopt hier niet?

Maken:

Boekje 5

Taak 4 

Opdracht: 2 t/m 4 + 6

Klaar? Opdracht 5

Check

Wat is belangrijk tijdens zakelijk bellen?

Waarom moet je LSD toepassen?

Wat ging goed? Waar heb je nog hulp bij nodig?