Hfst 2 Klanten ontvangen en begroeten 2.2

• detailhandel
• MBO
• Studiejaar 2

2.2 Klantengedrag

Wat gaan we doen?

blz. 49 t/m 52 behandelen

Vragen maken

Veranderd klantengedrag

• Gedrag van klanten verandert
• Mondiger 
• Gevoeliger voor trends
• Lees vakbladen om op de hoogte te blijven van trends
• Retailnews.nl 
• Inretail.nl 

Wat zijn trends van nu?

verandering in de winkel

Mensen zijn korter gaan werken maar hebben een drukker leven. 

Boodschappen worden even snel tussendoor gedaan -> runshopping. 

Winkels spelen hierop in: bieden meer services aan denk aan: 

stomerij, schoenreparaties ---> one-stopshopping

Meer vrije tijd

• Ondanks drukker leven meer vrije tijd
• Gezellig winkelen --> funshopping
• Winkels zijn langer open 

webshop

• Internet is geen concurrentie van fysieke winkel omdat veel winkels zowel online als fysieke winkel hebben.
• Klanten  kunnen makkelijker prijzen vergelijken --> kritischer
• Toch gaan mensen graag naar fysieke winkels om het product te voelen of te zien hoe het werkt. 
• Internet gebruiken ze om zich voor te bereiden op de koop door bijv. prijsvergelijking.

Social media

• Wordt geruikt voor reviews
• Nederlandreview,nl 
• Vooral jonge klanten doen aankopen via Internet

Waarom bieden sommige winkels een klantenkaart aan met kortingen op producten?

Winkeltrouw

Winkeltrouw: aankopen in dezelfde winkel doen

Winkelier speelt hierop in door klantenpas en extra korting of spaaracties.

Aan welke winkel ben jij winkeltrouw?

Online klantenbinding

Coolblue doet veel aan klantenbinding. Zoek eens op de website hoe zij voor service leveren voor hun klanten:

kijk eens naar:

1.  manieren om contact op te nemen
2.  productinformatie
3. openingstijden klantenservice

Noteer je bevindingen.

Hoe zorgen cookies op je pc voor online klantenbinding?

Kritische klant

Klant denkt steeds beter na over de besteding van zijn geld.

• Let op de kosten
• Duurzaamheid

Steeds meer winkels verkopen biologische producten

Steeds meer klanten kiezen voor fairtrade producten. Wat zijn dat?

Opdracht

Maak vraag 1 t/m 3 blz 68. 

Tips en tops docent