Hfst 2 Klanten ontvangen en begroeten 2.2

2.2 Klantengedrag
1 / 17
suivant
Slide 1: Diapositive
detailhandelMBOStudiejaar 2

Cette leçon contient 17 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

Éléments de cette leçon

2.2 Klantengedrag

Slide 1 - Diapositive

Wat gaan we doen?
blz. 49 t/m 52 behandelen
Vragen maken

Slide 2 - Diapositive

Veranderd klantengedrag
  • Gedrag van klanten verandert
  • Mondiger 
  • Gevoeliger voor trends
  • Lees vakbladen om op de hoogte te blijven van trends
  • Retailnews.nl 
  • Inretail.nl 

Slide 3 - Diapositive

Wat zijn trends van nu?

Slide 4 - Carte mentale

verandering in de winkel
Mensen zijn korter gaan werken maar hebben een drukker leven. 
Boodschappen worden even snel tussendoor gedaan -> runshopping. 

Winkels spelen hierop in: bieden meer services aan denk aan: 
stomerij, schoenreparaties ---> one-stopshopping

Slide 5 - Diapositive

Meer vrije tijd
  • Ondanks drukker leven meer vrije tijd
  • Gezellig winkelen --> funshopping
  • Winkels zijn langer open 

Slide 6 - Diapositive

webshop
  • Internet is geen concurrentie van fysieke winkel omdat veel winkels zowel online als fysieke winkel hebben.
  • Klanten  kunnen makkelijker prijzen vergelijken --> kritischer
  • Toch gaan mensen graag naar fysieke winkels om het product te voelen of te zien hoe het werkt. 
  • Internet gebruiken ze om zich voor te bereiden op de koop door bijv. prijsvergelijking.

Slide 7 - Diapositive

Social media
  • Wordt geruikt voor reviews
  • Nederlandreview,nl 
  • Vooral jonge klanten doen aankopen via Internet

Slide 8 - Diapositive

Waarom bieden sommige winkels een klantenkaart aan met kortingen op producten?

Slide 9 - Question ouverte

Winkeltrouw
Winkeltrouw: aankopen in dezelfde winkel doen
Winkelier speelt hierop in door klantenpas en extra korting of spaaracties.

Slide 10 - Diapositive

Aan welke winkel ben jij winkeltrouw?

Slide 11 - Question ouverte

Online klantenbinding
Coolblue doet veel aan klantenbinding. Zoek eens op de website hoe zij voor service leveren voor hun klanten:
kijk eens naar:
  1.  manieren om contact op te nemen
  2.  productinformatie
  3. openingstijden klantenservice
Noteer je bevindingen.

Slide 12 - Diapositive

Hoe zorgen cookies op je pc voor online klantenbinding?

Slide 13 - Question ouverte

Kritische klant
Klant denkt steeds beter na over de besteding van zijn geld.
  • Let op de kosten
  • Duurzaamheid

Steeds meer winkels verkopen biologische producten

Slide 14 - Diapositive

Steeds meer klanten kiezen voor fairtrade producten. Wat zijn dat?

Slide 15 - Question ouverte

Opdracht
Maak vraag 1 t/m 3 blz 68. 

Slide 16 - Diapositive

Tips en tops docent

Slide 17 - Carte mentale