Presentatie en marketing H7

1 / 23
suivant
Slide 1: Diapositive
HandelMBOStudiejaar 2

Cette leçon contient 23 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 1 vidéo.

Éléments de cette leçon

Slide 1 - Diapositive

Slide 2 - Diapositive

Slide 3 - Diapositive

Klantgedrag
Klantgedrag en koopintentie
Klantgedrag en koopkracht
Klantgedrag en consumentenbehoefte
Klantgedrag en internet

De klant en het verkoopgesprek

Slide 4 - Diapositive

Communicatiegedrag: Gedrag van een klant waarmee hij laat zien hoe mij met informatie omgaat. 
Koopgedrag: de manier waarop de klant zich in een winkel gedraagd wanneer hij mogelijk een aankoop wil doen.
Gebruiksgedrag: Gedrag van een klant waarmee hij laat zien hoe hij met een artikel om zou gaan.
Afdankgedrag: Gedrag wanneer hij het artikel niet meer gebruikt of wil vervangen
De klant en het verkoopgesprek
Fase van klantgedrag

Slide 5 - Diapositive

Omschrijf in het kort wat gebruiksgedrag is:
timer
3:00

Slide 6 - Question ouverte

Wat zou een klant kunnen
binvloeden om wat te kopen?
timer
3:00

Slide 7 - Question ouverte

Slide 8 - Diapositive

Wat hoort niet bij culturele invloedfactoren
A
Respect hebben en luisteren naar de klant
B
Op de hoogte zijn van de omgangsnormen
C
Weten welk gewoonte bij hun cultuur hoort
D
Het inkomen

Slide 9 - Quiz

Wat hoort niet bij economische invloedfactoren
A
Het inkomen
B
Het consumenten- vertrouwen
C
De woonplaats
D
Belastingen

Slide 10 - Quiz

Wat hoort niet bij persoonlijke invloedfactoren
A
Het inkomen van de klant.
B
De levensfase
C
Het zelfbeeld
D
De levenstijl

Slide 11 - Quiz

De behoeften van de klant
waar hoort dat het beste bij.
A
Sociale invloedfactoren
B
Psychologische invloedfactoren

Slide 12 - Quiz

Maak opdracht 13 t/m 17


De klant en het verkoopgesprek
timer
1:00

Slide 13 - Diapositive

Slide 14 - Diapositive

Slide 15 - Diapositive

Slide 16 - Vidéo

Deze wordt gevormd door de volgende fasen:

Doorloop deze stappen om niet met lege handen te staan.
De klant en het verkoopgesprek
De verkoopcyclus (verkoop- proces)

Slide 17 - Diapositive

De verkoopcyclus (verkoop- proces) wordt gevormd door de volgende fasen:
- Begroeten
- Observeren
- Aanspreken
- Het gesprek
- Afronding


De klant en het verkoopgesprek
Casus 1 (voorkom diefstal):          #samenleren
Je werkt in de Expert. 
De klant komt op zaterdag om 11:00 uur binnen.
Je constateert opvallend gedrag, doorloop de eerste 3 stappen: 

Begroeten - Observeren - Aanspreken

Slide 18 - Diapositive

Tips en Tops s.v.p.

Slide 19 - Question ouverte

De verkoopcyclus (verkoop- proces) wordt gevormd door de volgende fasen:
- Begroeten
- Observeren
- Aanspreken
- Het gesprek
- Afronding


De klant en het verkoopgesprek
Casus 1 (verkopen product):          #samenleren
Je werkt in de Expert. 
De klant komt op zaterdag om 11:00 uur binnen.
Je constateert opvallend gedrag, doorloop de eerste 3 stappen: 

Begroeten - Observeren - Aanspreken

Slide 20 - Diapositive

Tips en Tops s.v.p.

Slide 21 - Question ouverte

Maak opdracht 17 t/m 30


De klant en het verkoopgesprek
timer
10:00

Slide 22 - Diapositive

Elementaire kennis bedrijfseconomie 2
Aan de slag met geldstromen   
  Wat hebben we behandeld
- De verschillende typen klanten
- Het klantgedrag 
- Invloedfactoren op klantgedrag
- De beinvloedingstechnieken van Ciadini
- Begin gemaakt met de fasen in een
   verkoopgesprek
 
 

Einde van de les

Slide 23 - Diapositive