Presentatie en marketing H7

• Handel
• MBO
• Studiejaar 2

Klantgedrag

Klantgedrag en koopintentie

Klantgedrag en koopkracht

Klantgedrag en consumentenbehoefte

Klantgedrag en internet

De klant en het verkoopgesprek

Communicatiegedrag: Gedrag van een klant waarmee hij laat zien hoe mij met informatie omgaat. 

Koopgedrag: de manier waarop de klant zich in een winkel gedraagd wanneer hij mogelijk een aankoop wil doen.
Gebruiksgedrag: Gedrag van een klant waarmee hij laat zien hoe hij met een artikel om zou gaan.
Afdankgedrag: Gedrag wanneer hij het artikel niet meer gebruikt of wil vervangen

De klant en het verkoopgesprek

Fase van klantgedrag

Omschrijf in het kort wat gebruiksgedrag is:

Wat zou een klant kunnen
binvloeden om wat te kopen?

Wat hoort niet bij culturele invloedfactoren

1. Respect hebben en luisteren naar de klant
2. Op de hoogte zijn van de omgangsnormen
3. Weten welk gewoonte bij hun cultuur hoort
4. Het inkomen

Wat hoort niet bij economische invloedfactoren

1. Het inkomen
2. Het consumenten- vertrouwen
3. De woonplaats
4. Belastingen

Wat hoort niet bij persoonlijke invloedfactoren

1. Het inkomen van de klant.
2. De levensfase
3. Het zelfbeeld
4. De levenstijl

De behoeften van de klant
waar hoort dat het beste bij.

1. Sociale invloedfactoren
2. Psychologische invloedfactoren

Maak opdracht 13 t/m 17

De klant en het verkoopgesprek

Deze wordt gevormd door de volgende fasen:

Doorloop deze stappen om niet met lege handen te staan.

De klant en het verkoopgesprek

De verkoopcyclus (verkoop- proces)

De verkoopcyclus (verkoop- proces) wordt gevormd door de volgende fasen:

- Begroeten

- Observeren

- Aanspreken

- Het gesprek

- Afronding

De klant en het verkoopgesprek

Casus 1 (voorkom diefstal):          #samenleren

Je werkt in de Expert. 
De klant komt op zaterdag om 11:00 uur binnen.
Je constateert opvallend gedrag, doorloop de eerste 3 stappen: 

Begroeten - Observeren - Aanspreken

Tips en Tops s.v.p.

De verkoopcyclus (verkoop- proces) wordt gevormd door de volgende fasen:

- Begroeten

- Observeren

- Aanspreken

- Het gesprek

- Afronding

De klant en het verkoopgesprek

Casus 1 (verkopen product):          #samenleren

Je werkt in de Expert. 
De klant komt op zaterdag om 11:00 uur binnen.
Je constateert opvallend gedrag, doorloop de eerste 3 stappen: 

Begroeten - Observeren - Aanspreken

Tips en Tops s.v.p.

Maak opdracht 17 t/m 30

De klant en het verkoopgesprek

Elementaire kennis bedrijfseconomie 2

Aan de slag met geldstromen   

  Wat hebben we behandeld

- De verschillende typen klanten

- Het klantgedrag 

- Invloedfactoren op klantgedrag

- De beinvloedingstechnieken van Ciadini

- Begin gemaakt met de fasen in een

   verkoopgesprek

 
 

Einde van de les