Gastheerschap en klantbegeleiding 2

• fitness en gezondheid
• MBO
• Studiejaar 2

Fitness en Gezondheid

Gastheerschap en klantbegeleiding 2

Lesdoel

Na deze les:

1. weet je wat zichtbaar en pro-actief zijn betekent
2. heb je kennis van communicatie
3. weet je dat er zenders en ontvangers zijn
4. heb je kennis van lichaamstaal

Wat weet je nog van de vorige les?

Type klanten

bodyshaper

sociale sporter

liefhebber

onderhoudswerker

doelgerichte sporter

fanatiekeling

volger

Soorten klanten

bodyshaper

sociale sporter

liefhebber

onderhoudswerker

doelgerichte sporter

fanatiekeling

volger

Instructeursrollen

planner

organisator

instructeur

evaluator

gastheer

Rollen als instructeur

planner

organisator

instructeur

evaluator

gastheer

Zichtbaarheid en pro-activiteit

Alle ogen op jou!

Instructeur

Stuur een foto waarin duidelijk non verbale communicatie naar voren komt

Communicatie

Zender en ontvanger

Wie is wat?

Zender

Ontvanger

Wie is wat?

Zender

Ontvanger

Wie is wat?

Zender

Ontvanger

Communicatie

Coderen

In stappen

Boodschap en kanaal

Decoderen

1

2

3

Communicatie

Coderen

In stappen

1

Je gedachten omzetten in woorden en lichaamstaal richting de ontvanger

Communicatie

Boodschap en kanaal

In stappen

2

Een boodschap kunnen woorden zijn, maar zijn ook je bedoelingen, intonaties en gebaren.

Het kanaal is de vorm die je kiest.

Communicatie

Decoderen

In stappen

3

De woorden en lichaamstaal van de zender ontvangen + bepalen wat ze voor je betekenen

Spel met uitbeelden van dingen

Spel met doorgeven van een zinnetje

Communicatie

Communicatie gaat vaak 2 kanten op, dus stelt de klant weer een vraag dan.........

Lichaamstaal

Gezichtsuitdrukkingen

Gebaren

Welke lichaamstaal?

1. Twijfelend
2. Paniek
3. Verbaasd
4. Afkeuring

Welke lichaamstaal?

1. Verslagen
2. Paniek
3. Verbaasd
4. Het "ohhh ja momentje"

Welke lichaamstaal?

1. Verslagen
2. Ongeïnteresseerd
3. Verbaasd
4. Afkeuring

Welke lichaamstaal?

1. Twijfelend
2. Boos
3. Vragend
4. Afkeuring

Lichaamstaal

Wees je bewust van je eigen lichaamstaal!

Hoe je rondloopt

Hoe je staat

Hoe je corrigeert

Hoe je iemand verwelkomt

Lichaamstaal

Let op deze stappen

Toon interesse

Beheers conflicten

Bevorder samenwerking

• Maak oogcontact
• Glimlach (veel)
• Neem een actieve houding aan
• Kies de juiste momenten
• Luister actief
• Wees geduldig

• Sta rechtop en stevig op twee voeten. Vermijd te veel bewegingen.
• Houd oogcontact
• Praat duidelijk, adem rustig en zonder stemverheffing
• Zend geen dubbele boodschap uit.

• Spiegel
• Knik regelmatig instemmend
• Herken signalen van afwijzing

Welke tips heb jij om
ruis te voorkomen?

Opdracht 1 is de strandwandeling in het lokaal

Opdracht 2 is de wandeling langs mensen die je aankijken en niet aankijken

Opdracht 3 is de wandeling langs schreeuwende mensen

De strandwandeling

Opdracht 1 is de strandwandeling in het lokaal

Opdracht 2 is de wandeling langs mensen die je aankijken en niet aankijken

Opdracht 3 is de wandeling langs schreeuwende mensen

De erehaag

Opdracht 1 is de strandwandeling in het lokaal

Opdracht 2 is de wandeling langs mensen die je aankijken en niet aankijken

Opdracht 3 is de wandeling langs schreeuwende mensen

De hooligans

Noem 2 dingen die je geleerd hebt van deze oefening over jezelf

Noem 2 dingen die je geleerd hebt deze les

Waar heb je vragen over? (dit mag ook in de volgende les terugkomen)

Wat vind je van deze les?

😒🙁😐🙂😃