2)Vertrouwensrelatie

Les 2: Vertrouwensrelatie 

Vertrouwensrelatie

Vertrouwen: Het geloof (de verwachting) dat de ander eerlijk en oprecht is, het gevoel dat je op de ander kunt rekenen

Relatie: Professioneel, functioneel en tijdelijk

Wat is het belang van een goede vertrouwensrelatie?

Werken aan een vertrouwensrelatie

1. Eerste indruk. 
   

'' Je krijgt nooit een tweede kans voor een eerste indruk ''

In een oogopslag vormt de client een beeld van een zorgverlener. Hierin wordt al bepaalt of hij vertrouwen heeft in het contact of niet. 

Combinatie van verschillende factoren: uiterlijk, manier van spreken, mimiek, lichaamshouding, geur, stemklank.

Werken aan een vertrouwensrelatie

• Als zorgverlener krijg je ook een eerste indruk van de client/patient.
  Soms kloppen deze niet, ze worden gefilterd door de beelden, verachtingen of (voor)oordelen die je al had. 
  
• De eerste indrukken worden aangevuld door de manier waarop het contact verder verloopt. Daardoor altijd belangrijk om respectvolle omgangsvormen in acht te nemen; 
• Waar denken we dan aan? 

• Beleefdheid: denk aan groeten en de ander met 'u' aanspreken
• Eerst vragen en dan doen
• Hoffelijkheid: Bijvoorbeeld een praatje maken, de deur open houden of iets aangeven. 
• Bedanken
• Excuses aanbieden
• Geduldig zijn
• Namen onthouden! 

Een vertrouwensrelatie opbouwen

Hoe doe je dat? 

• Transparant handelen
• Afstand en nabijheid
• congruent handelen
• afstemmen op de client 

Transparant in het contact met de ander houdt in dat je helder bent over wat je doet, hoe je dat doet en waarom je dat doet! 

De ander weet waar hij aan toe is. Je houdt niets achter er is geen onuitgesproken bijbedoeling. 

Transparant handelen

Transparant in het contact met de ander houdt in dat je helder bent over wat je doet, hoe je dat doet en waarom je dat doet!

De ander weet waar hij aan toe is. Je houdt niets achter er is geen onuitgesproken bijbedoeling. 

Professionele afstand maar toch nabijheid laten ervaren, hoe doe je dat?

Professionele afstand en de zorgvrager nabijheid laten ervaren hoe doe je dat?

• Raak de zorgvrager niet onnodig aan. (gepaste afstand afhankelijk van de situatie.
• Blijf de zorgvrager professioneel aanspreken (meneer of mevrouw en u).
• Wees voorzichtig in wat je zelf deelt met de zorgvrager (niet je eigen zorgen of privémoeilijkheden).
• Respecteer de ruimte van de zorgvrager (niet zomaar binnenvallen).
• Geef duidelijk je grenzen aan als de zorgvrager over jouw grenzen heen gaat. 

Congruent handelen

Datgene wat je zegt, overeenkomt met je lichaamstaal en wat je doet. Dit wekt vertrouwen op bij de ander. 
Als hier namelijk een verschil inzit wekt dit juist wantrouwen op!

Afstemmen op de client

Je stemt af op wat de cliënt/ patiënt wil, kan en durft!
(Iemand stimuleren op grenzen te verleggen, lukt vaak alleen bij vertrouwen)

Afstemmen is pas mogelijk als je de ander goed kent. 

Welke eigenschappen horen bij het opbouwen van een vertrouwensrelatie?

Eerlijkheid

Oprechtheid

empathie

betrouwbaarheid

vertrouwelijkheid

zelfvertrouwen

zelfacceptatie 

Wat heeft de video te maken met een vertrouwensrelatie?