Qu'est-ce que LessonUp
Rechercher
Canaux
Connectez-vous
S'inscrire
‹
Revenir à la recherche
Les 1: Klantgericht & klantvriendelijk
Klantgericht & klantvriendelijk
1 / 15
suivant
Slide 1:
Diapositive
Sociale vaardigheden
Praktijkonderwijs
Cette leçon contient
15 diapositives
, avec
quiz interactifs
,
diapositives de texte
et
1 vidéo
.
La durée de la leçon est:
30 min
Commencer la leçon
Partager
Imprimer la leçon
Éléments de cette leçon
Klantgericht & klantvriendelijk
Slide 1 - Diapositive
Klantgericht
Een
behoefte
is iets wat je nodig hebt.
Bij klantgericht denken houdt je rekening met:
Wie de klant is;
De behoeften van de klant;
De wensen van de klant;
De oplossing die jij kunt bieden.
Slide 2 - Diapositive
Een
doelgroep
bestaat uit klanten. Veel klanten die bij een doelgroep horen hebben dezelfde behoeften.
Slide 3 - Diapositive
De doelgroep van Zara is?
A
Dames van 60 jaar en ouder.
B
Heren van 60 jaar en ouder.
C
Kinderen, dames en heren tussen de 20 en de 30.
D
alleen mensen die van Spaanse kleding houden.
Slide 4 - Quiz
Wat is een goed voorbeeld van klantgerichtheid, dus iets extra's doen voor de klant.
A
Een klant vriendelijk te woord staan
B
De klant een goede dag wensen
C
Meedenken met de klant
D
Boos reageren op de klant
Slide 5 - Quiz
Klantvriendelijk
Als dienstverlener doe je je werk goed als je de klanten tevreden houdt.
Vier kernpunten:
Wees attent;
Wees behulpzaam;
Wees aardig;
Wees correct.
Slide 6 - Diapositive
Wat is een mooi voorbeeld van klantvriendelijheid
A
Altijd beleefd zijn tegen de klant
B
meedenken met de klant
C
de klant een betere optie geven
D
Boos reageren op de klant
Slide 7 - Quiz
www.lessonup.com
Slide 8 - Lien
Wat zou jij anders doen?
Slide 9 - Diapositive
Noem een moment wanneer je als klant goed geholpen bent.
Slide 10 - Carte mentale
Slide 11 - Vidéo
Vind je de verkoper vriendelijk en beleefd?
A
Ja
B
Nee
Slide 12 - Quiz
Is de verkoper hulpvaardig (dienstvaardig)?
A
Ja
B
Nee
Slide 13 - Quiz
Denk je dat verkoper klantgericht handelt? (doet hij waar de klant om vraagt?)
A
Ja
B
Nee
Slide 14 - Quiz
Was de klant tevreden?
A
Ja
B
Nee
Slide 15 - Quiz
Plus de leçons comme celle-ci
Klantgericht werken
Octobre 2023
- Leçon avec
16 diapositives
Zorg en Welzijn
Praktijkonderwijs
Leerjaar 4
Les 1: Klantgericht & klantvriendelijk
Novembre 2022
- Leçon avec
19 diapositives
Sociale vaardigheden
Praktijkonderwijs
Les 1: Klantgericht & klantvriendelijk
Avril 2021
- Leçon avec
17 diapositives
Sociale vaardigheden
MBO
Studiejaar 1
Les 1: Klantgericht & klantvriendelijk
Juin 2023
- Leçon avec
20 diapositives
Sociale vaardigheden
MBO
Studiejaar 1
Klantgericht werken
Septembre 2024
- Leçon avec
22 diapositives
Zorg en Welzijn
Praktijkonderwijs
Leerjaar 4
Beroepsthema Klantgericht handelen
Septembre 2021
- Leçon avec
23 diapositives
Keuzedeel
MBO
Studiejaar 1
Klantcontact basis Klantgericht handelen
Novembre 2023
- Leçon avec
21 diapositives
Module 2 Klantcontact
MBO
Studiejaar 1
Les 1: Klantgericht & klantvriendelijk
Février 2023
- Leçon avec
12 diapositives
Sociale vaardigheden
MBO
Studiejaar 1