18 regels in een organisatie 19 richtlijnen en protocollen

• Aanspreekpunt zijn
• MBO
• Studiejaar 2

19 richtlijnen en protocollen 

Inhoud

Terugblik op de vorige les

Hoe ga je met regels om?

Wat is een richtlijn?

Wat is een protocol?

Doelen

• Je denkt na over regels in een organisatie
• Je kan het verschil in richtlijn en protocol benoemen
• HE-Je hebt je verdiept in de theorie ondersteunend bij BPV taak 5
• MFD- Je hebt je verdiept in regelgeving ondersteuend bij BPV taak 2, 3 en 4
• Je werkt aan je 'aanspreekpunt' zijn

Wat weet je nog?
regels in een organisatie

Een organisatie heeft een missie. Iets wat ze waardevol en belangrijk vinden

1. Juist
2. Onjuist

Een visie gaat over de toekomst. De organisatie kijkt vooruit

1. Juist
2. Onjuist

Missie/ visie worden omgezet naar een doel. Hiermee geef je aan wat je wilt bereiken

1. Juist
2. Onjuist

Met het beleid wordt ingevuld hoe het doel kan worden gehaald.
Noem iets uit het beleid van je werkplek

Wat is een voorbeeld van een (on)geschreven regel op jouw werkplek?

Waar kan ik de regels van mijn werkplek vinden?

Wat kan je doen als regels elkaar tegenspreken?

Wat is het verschil tussen

Richtlijnen en protocollen

Een richtlijn geeft minder houvast dan een protocol.

1. Juist
2. Onjuist

In een protocol staat precies hoe je in een bepaalde situatie moet handelen.

1. Juist
2. Onjuist

Een richtlijn

Een richtlijn is een advies

Je volgt het vaak op

je mag ervan afwijken

Een protocol

• Een protocol is een voorschrift.
• De enige manier om iets te doen.
• Er staat wat je moet doen en ook in welke volgorde je dat moet doen
• Om fouten te voorkomen

Noem een protocol van jouw werkplek

De meeste bedrijven hebben regels en afspraken over wat je moet doen bij brand of gevaar.
Dit protocol zorgt voor............

1. Duidelijkheid
2. Veiligheid
3. Kwaliteit

Als klant/ client mag je een klacht indienen over de dienst/ product. Dit staat in een protocol beschreven hoe jij moet handelen. Dit zorgt voor......

1. Duidelijkheid
2. Veiligheid
3. Kwaliteit

In protocollen en richtlijnen staat bijvoorbeeld wie er verantwoordelijk is voor welke taak. Deze protocollen en richtlijnen zorgen voor .....................

1. Duidelijkheid
2. Veiligheid
3. Kwaliteit

Stelling: Protocollen zorgen ervoor dat er minder fouten worden gemaakt

1. Niet waar
2. Waar

Wat moet jij doen op je werkplek bij ongewenst gedrag?