Customer journey 31 10

• Customer Journey
• MBO
• Studiejaar 1

Customer journey 

31-10

Vandaag:

Keuze beinvloeden:

Moodboard opdracht 13 en 14 enz.

Opdracht 17 en 18

Overwegingsfase:

Opdracht 19 

Moodboards opdracht 13 en 14

Verwerk de foto's die jullie in de vakantie hebben gemaakt in de moodboard die jullie al hebben met daarin de online foto's.

Moodboard opdracht 13 mailen naar [e-mail]

Opdracht 14: moodboard in je verzameldocument bij je uitwerking van punt 1.

Opdracht 13 bespreken

Klassikaal

Daarna: moodboard en feedback verwerken in je verzameldocument.

Opdracht 17

Lees onderdeel 1 door. We gaan dit klassikaal bespreken.

2. Per tafelgroep aan de slag met onderdeel 3. 10 tips hoe bedrijven potentiele klanten tijdens de oriëntatiefase kunnen beïnvloeden. Kijk evt ook de video terug.

3. Onderdeel 4 weer klassikaal bespreken.

4. Lijst met tips in je verzameldocument met een korte introductie van de opdracht.

Opdracht 18

Zo twee videos bekijken. Lees eerst onderdeel 2, 3 en 4 door.

Probeer zoveel mogelijk te noteren.

We gaan klassikaal onderdeel 2 en 3 uitwerken.

Overwegingsfase

Je weet welk product je wilt, maar welk merk of bedrijf kies je en hoe wil je betalen?

Lijken producten heel erg op elkaar? Bijvoorbeeld pindakaas - waar baseer je dan je keuze op? 

Pak je telefoon erbij. Scan de QR code en noteer..

Waar baseer je je keuze op als producten heel erg op elkaar lijken?

USP

= UNIQUE SELLING POINT

Hiermee onderscheid je je bedrijf of het product van andere aanbieders.

USP

Voorbeelden:

- voor 18.30 uur besteld; morgen in huis

- Gratis verzending vanaf ....

M&M: smelt in je mond niet in je hand

Wij installeren gratis aan huis

Opdracht 19

Lees de opdracht

Met wie je aan tafel zit - is je groep (geen nummer)

Eerst individueel zoeken, daarna in je groep bespreken

Klassikaal bespreken - daarna verslag maken en in je werkstuk zetten.

Afhaakmomenten

Een klant beslist om het product toch niet te kopen. Bijvoorbeeld:

- online: 

geen gratis verzending.

te lange verzendtijd

geen duidelijke omschrijving 

Opdracht 20 bestellen en afrekenen

Kies 2 webshops die dezelfde soort producten verkopen.

Hoe gaat het bestellen? Schrijf per website op welke stappen je moet nemen om iets te bestellen. 
Lees verder opdracht 20 door en maak onderdelen 1, 2, 3 en 4.

Zet alles in je verzameldocument.