customer journey 6 november

customer journey 6 november

vandaag: opdracht 23, 24 en 25 

Vorige week:

FASE GEKOCHT:

Wat was ook alweer belangrijk?

Rol bedrijf als product gekocht is

Klanttevredenheid hoog houden door:

- goede facturering/betaling/levering en service.

Hoe (per onderdeel)?

Als je dit goed doet als bedrijf dan ga je richting laatste fase customer journey: LOYALITEIT.

Opdracht 23

Je gaat zo kijken naar een filmpje van de oprichter van COOLBLUE. 

Kijk goed: noteer alle dingen die ervoor zorgen dat dit bedrijf zo succesvol is.

Opdracht 23 (vervolg)

Je hebt een aantal successen van COOLBLUE genoteerd.

Schrijf nu op wat je hiervan geleerd hebt.

Bespreek de successen met de mensen aan je tafel.l 

Kies het beste succes. Kies 1 persoon uit die deze op het whiteboard schrijft.

Maak een foto van deze successen + je eigen uitwerking incl wat je geleerd hebt in het verzameldocument.

Opdracht 24

1. Lees de fase 'gekocht' op blz 35 goed door.

2. We gaan debatteren. 

Op de volgende slide;

2 stellingen die we gaan oppakken.

Opdracht 24 (vervolg)

Argument: 

1. Een winkel moet altijd een social media pagina hebben zodat hun klanten hen kennen bereiken.

2. Winkels moeten gebruik maken van unieke aanbiedingen voor hun vaste klanten.

Opdracht 24 (vervolg)

Maak een korte samenvatting van de uitkomst van allebei de stellingen.

Neem de stellingen hierin ook mee:

1. Een winkel moet altijd een social media pagina hebben zodat hun klanten hen kennen bereiken.

2. Winkels moeten gebruik maken van unieke aanbiedingen voor hun vaste klanten.

Loyaliteit

Laatste fase customer journey

Loyaliteit: je blijft klant bij een winkel omdat je heel tevreden bent. Je bent loyaal aan die winkel en koopt er vaker.

Loyaliteit is belangrijk

1. vaste klanten leveren meer geld op dan nieuwe.

2. Bedrijf vraagt klant om reviews.

3. Potentiele klanten die nog in eerdere fases zitten worden door de reviews hopelijk overgehaald ook te gaan kopen.

Wat kunnen bedrijven doen?

1. Klanttevredenheid meten (bijv enquete)

2. Nabellen van klanten 

3. Klantenkaart (punten sparen voor cadeaus) ->

loyaliteitsprogramma. 

Bijvoorbeeld: AH bonuskaart/ spaarpunten Douwe Egberts.

Opdracht 25

1. Lees onderdeel 1 en maak!

2. Maak een infographic via canva.com.

Zoek op infographic en je ziet voorbeelden waaruit je kunt kiezen.

3. Verwerk alle info uit onderdeel 1 hierin.

4. Zet de infographic in je verzameldocument.

EINDE 

Fijne dag!