SVO N2 THEMA COMMUNICATIIE/SOCIALE HYGIËNE LES 4 # BASIS

 MBO niveau 2
geschikt voor opleiding PM, VM, MWFS, MWI
Les 4 van 4
 SVO N2 Communicatie, Verkoop & Hospitality lesblok 4 van 4 # Basis 

Thema Communicatie en Marketing
1 / 44
suivant
Slide 1: Diapositive
CommunicatieMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 44 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 3 vidéos.

time-iconLa durée de la leçon est: 120 min

Éléments de cette leçon

 MBO niveau 2
geschikt voor opleiding PM, VM, MWFS, MWI
Les 4 van 4
 SVO N2 Communicatie, Verkoop & Hospitality lesblok 4 van 4 # Basis 

Thema Communicatie en Marketing

Slide 1 - Diapositive

Lesdoelen
Herhaling klantentypes
Fases verkoopgesprek en klachtengesprek
consumentenrecht
betaalwijzen
sociale hygiëne/normen en waarden/ongewenst gedrag
omgaan met agressief gedrag
winkelcriminaliteit en overvalpreventie

Slide 2 - Diapositive

Via de volgende slide kun je thema Communicatie en Marketing, in ELO, bekijken.

Thema Communicatie en Marketing

Slide 3 - Diapositive

Slide 4 - Lien

Via de volgende slide kun je thema Communicatie en Marketing, in ELO, bekijken.

Thema Communicatie en Marketing

Slide 5 - Diapositive

Slide 6 - Lien

Slide 7 - Diapositive

Slide 8 - Diapositive

Slide 9 - Diapositive

Slide 10 - Diapositive

Slide 11 - Diapositive

Slide 12 - Diapositive

Oefenen klantentypes
Wat doe je wel en wat doe je niet bij het klantentype?

Slide 13 - Diapositive

Slide 14 - Diapositive

Noem drie voorbeelden van een bedieningswinkel;

Slide 15 - Question ouverte

Noem drie voorbeelden van semi zelfbediening

Slide 16 - Question ouverte

Dit is een voorbeeld van zelfbediening:
A
Viswinkel
B
Supermarkt
C
Makro
D
Slagerij

Slide 17 - Quiz

Slide 18 - Diapositive

Hoe begroet jij een klant?

Slide 19 - Question ouverte

Hoe begroet je een klant, terwijl je een andere klant helpt?
A
Ik geef een vette knipoog
B
Ik negeer deze klant, want ik ben al bezig
C
Ik kijk de klant even aan en glimlach even.
D
Ik geef een knikje: ik heb u gezien

Slide 20 - Quiz

Hoe achterhaal je de behoefte van de klant?

Slide 21 - Question ouverte

Hoe speel je in op de behoefte van de klant?

Slide 22 - Question ouverte

Hoe doe jij aan bijverkoop?
A
Ik laat klanten nieuwe producten proeven
B
Ik adviseer klanten over bijgerechten, uit het assortiment
C
Ik wijs klanten op producten in de aanbieding
D
Ik wacht tot klanten het vragen

Slide 23 - Quiz

Slide 24 - Diapositive

Slide 25 - Diapositive

Slide 26 - Diapositive

Slide 27 - Diapositive

Slide 28 - Diapositive

Slide 29 - Diapositive

Slide 30 - Diapositive

Slide 31 - Vidéo

Slide 32 - Diapositive

Slide 33 - Diapositive

Slide 34 - Diapositive

Slide 35 - Diapositive

Slide 36 - Diapositive

Slide 37 - Vidéo

Slide 38 - Diapositive

Slide 39 - Diapositive

Slide 40 - Vidéo

Lesdoelen
Herhaling klantentypes
Fases verkoopgesprek en klachtengesprek
consumentenrecht
betaalwijzen
sociale hygiëne/normen en waarden/ongewenst gedrag
omgaan met agressief gedrag
winkelcriminaliteit en overvalpreventie

Slide 41 - Diapositive

Via de volgende slide kun je thema Communicatie en Marketing, in ELO, bekijken.

Thema Communicatie en Marketing

Slide 42 - Diapositive

Slide 43 - Lien

Opdrachten
E-learning Marketing
Lezen blz. 4 t/m 8 E-book Marketing EB0023
timer
20:00

Slide 44 - Diapositive