SVO Traiteur Communicatie verkoopgesprekken

Verkoopgespreken

1 / 15

Slide 1: Diapositive

Cette leçon contient 15 diapositives, avec diapositives de texte.

Éléments de cette leçon

Verkoopgespreken

Slide 1 - Diapositive

3.1 Klanttypen

Slide 2 - Diapositive

Haastige klant, wat doe je wel en wat niet

Slide 3 - Diapositive

De recreatieve gast/klant, wat doe je wel en niet

Slide 4 - Diapositive

De zelfverzekerde gast/klant, wat doe je wel en wat niet

Slide 5 - Diapositive

De zelfverzekerde klant, wat doe je wel en wat niet

Slide 6 - Diapositive

De onzekere gast/klant, wat doe je wel en wat niet

Slide 7 - Diapositive

De zoekende gast/klant , wat doe je wel en wat niet

Slide 8 - Diapositive

De boze gast/klant, wat doe je wel en wat niet

Slide 9 - Diapositive

Wat vind je hier van?

Slide 10 - Diapositive

3.2 Formule

Bedrijfsformule
DAM
Verkoopsysteem
Persoonlijke bediening
Zelfbediening
Combinatie

Slide 11 - Diapositive

3.3 Verkoopgesprek

Begroeten
Behoefte achterhalen
Adviseren
Verkoop argumenten
Twijfels en bezwaren
Bijverkoop
Afsluiten

Slide 12 - Diapositive

3.4 Klachtgesprek

Soorten klachten
Ongegronde klacht
Gegronde klacht
Aanvechtbare klacht
Oplossingen

Slide 13 - Diapositive

3.5 Consumentenrecht

Deugdelijk product
Voldoet aan verwachtingen
Verplicht om op te lossen
Informatievoorziening
Retour?

Slide 14 - Diapositive

Slide 15 - Diapositive