Les 3. ZPO 3sc

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 2

Wat hebben wij de vorige les besproken?

Leerdoelen deze les

• Je kunt uitleggen hoe je effectief luistert en communiceert.
  
• Je kunt samenvatten hoe je verschillende gesprekstechnieken kunt toepassen.

0

Wat is actief luisteren?

Luisteren = Het belangrijkste in communicatie

Waarom?

Hoe moet je actief luisteren?

• Aandachtgevend gedrag 
• Onbevooroordeeld en neutraal te zijn
• Geduldig zijn en stiltes niet te snel opvullen
• Doorvragen
• Samenvatten 

Rationele effectiviteits training (RET)

Jouw gedachten/gevoelens over een boodschap 

 

                    Hebben invloed op jouw reactie.

Bewust worden van jouw gevoelens met de RET methode

RET Methode

Wat vinden jullie?/Herkenbaar?

Gesprekstechnieken

Verschillende soorten vragen:

-Open vragen

-Gesloten of keuzevragen

-Suggestieve vragen

-Reflecterende vragen

-Retorische vragen

-Gerichte vragen

LSD (luisteren, samenvatten, doorvragen):

Object raden met gesloten vragen

Open vragen:

Gesloten vragen of keuze vragen:

Suggestieve vragen:

Reflecterende vragen:

Retorische vragen:

Gerichte vragen:

Gevoelsreflecties

Parafraseren

Papegaaien

Positief herformuleren

Stiltes

Spiegelen

Samenvatten

Rollenspellen in groepjes van 4

• 1 patiënt
  
• 1 verpleegkundige
  
• 2 observators 

Situatie 1. De patiënt heeft erg veel pijn. Achterhaal wat er aan de hand is en ontdek wat hij/zij nodig heeft. 

Situatie 2. De patiënt verblijft in een verzorgingstehuis en wilt niet meer naar de gezamenlijke ruimtes. Jij maakt je zorgen en wilt weten wat er is. Achterhaal wat er aan de hand is.

Situatie 3. De patiënt woont thuis en komt weinig buiten en lijkt zich thuis te isoleren. Jij komt bij hem/haar thuis en gaat in gesprek. Achterhaal wat er aan de hand is. 

Laat zien dat je actief luistert. 

Stel zoveel mogelijk open vragen en vraag door. Maak gebruik van samenvatten om te kijken of je het goed hebt begrepen. 

(5min, daarna observaties bespreken 5min en dan rollen omdraaien, tot dat iedereen is geweest)