Communicatie H22

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 2

Hoofdstuk 22

Conflictsituatie en conflict hantering

Aan het einde van deze les kun je: 

- Uitleggen welke verschillende soorten conflicten er kunnen worden onderscheiden.

- Effectieve en niet-effectieve conflicthanteringsstijlen benoemen.

- Verschillende gedragingen benoemen die voorkomen dat een conflict escaleert.

- Drie stappen benoemen die bijdragen aan het oplossen van conflicten.

Hoofdstuk 22

Conflictsituatie en conflicthantering

1. Terugblik H21

2. Theorie H22

3. Oefenen met de theorie

Meike wil graag vanavond met haar vriendin naar de bioscoop maar omdat haar zakgeld op is kan dit helaas niet doorgaan. 
Meike dreigt haar woning in de fik te steken want ze kan niet nóg langer alleen in huis zitten. Ze móet eruit om zich beter te voelen.

Tijdens de groepsactiviteit verliest Ilse voor de derde keer met een bordspelletje. Ze is ontzettend gefrustreerd, eenmaal terug op haar kamer bonkt ze uit frustratie met haar hoofd tegen de muur.

Tim heeft zich deze week niet aan de afspraken gehouden waardoor hij niet op weekend verlof mag. Als hij hoort dat Douwe wel gaat wordt hij ontzettend kwaad en scheld Douwe uit. 

Secundaire

agressie

Doelgerichte

agressie

Zelfdestructieve
agressie 

Kees is ontzettend boos op jou omdat jij zijn telefoon stuk hebt laten vallen.

Om Kees te kalmeren probeer je gebruik te maken van de STOP methode. Je luistert naar Kees zodat hij zijn emoties kwijt kan. Hij is ontzettend onbeschoft tegen jou maar dit negeer je maar. Je probeert opnieuw het gesprek aan te gaan maar je komt niet door de boosheid en zijn onbeschofte gedraag heen. Welke stap ben je vergeten?

1. Stoom afblazen
2. Tot orde roepen
3. Opnieuw beginnen
4. Passen bij herhaling

Conflicthanteringsstijlen

1 Forceren: Je wilt jouw mening erdoor drukken. De belangen zijn voor jou kennelijk groot.

2 Aanpassen: Je denkt mee met het belang van een ander.

3 Samenwerken: Als je gaat samenwerken kun je assertief zijn en je aanpassen. Je hebt dan vaak het eigen belang en het belang van de ander voor ogen.

4 Compromissen sluiten: Bij het compromissen sluiten ben je vaak assertief en je kunt je aanpassen. Je past je een beetje aan. Conflicten oplossen is bij deze stijl een kwestie van geven en nemen.

5 Vermijden

Opdracht

Ga naar de volgende link:

https://www.123test.nl/conflict/

Maak binnen 5 minuten de test. Antwoord kan je straks binnen de volgende dia invoeren. 

Mijn conflicthanteringstijl:

Opdracht in drietallen

Bedenk en beschrijf 3 tips die je kunt gebruiken binnen je stage wanneer je geconfronteerd wordt met een conflict of met agressie. 

Gebruik hiervoor paragraaf 22.6

Omgaan met conflicten

Verschillende gedragingen dragen bij aan een snelle oplossing van een conflict en voorkomen dat een conflict escaleert:

• bij het onderwerp blijven;
  
• de tijd nemen voor de ander (en het conflict);
  
• openstaan voor de ander;
  
• actief naar de ander luisteren;
  
• ik-boodschappen gebruiken;
  
• naar gezamenlijke belangen zoeken;
  
• oplossingen zoeken die voor beide partijen redelijk zijn, dus ook bereid zijn de ander iets te gunnen (water bij de wijn doen).

Omgaan met conflicten

Natuurlijk zijn er ook gedragingen die de kans vergroten dat het conflict uit de hand loopt, zoals:

• jij-boodschappen geven (‘Je zit ernaast’; ‘Jij hebt altijd mooi praten’);
  
• niet bij het onderwerp blijven;
  
• de ander beschuldigen;
  
• weglopen;
  
• de ander niet laten uitspreken;
• niet naar de ander luisteren;
  
• de ander persoonlijk aanvallen;
  
• niet bereid zijn om iets toe te geven of om te overleggen;
  

Conflicten oplossen in drie stappen

Bij het oplossen van conflicten, is het volgende korte stappenplan handig.

1: Probeer elkaars behoeften duidelijk te krijgen door actief te luisteren en ik-boodschappen te geven. Met een ik-boodschap maak je duidelijk wat jouw behoeften en belangen zijn. Door actief te luisteren kom je erachter wat de behoeften en belangen van de ander zijn.

2: Bedenk samen oplossingen, kies er een uit en maak hierover duidelijke afspraken. Wijs niet op voorhand oplossingen af door onmiddellijk commentaar of kritiek te geven.

3: Ga na verloop van tijd samen na of de nieuwe oplossing werkt. 

Je zult zien dat door te luisteren naar de ander en kennis te nemen van elkaars behoeften en belangen er vaak al zoveel begrip ontstaat dat een oplossing voor de hand ligt.

Aan de slag. 

Module 9

Hoofdstuk 22

Opdracht 1 t/m 6.