Communicatie H22 (Deel 1)

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 2

Hoofdstuk 22

Conflictsituatie en conflicthantering

1. Terugblik H21

2. Theorie H22

3. Oefenen met de theorie

Meike wil graag vanavond met haar vriendin naar de bioscoop maar omdat haar zakgeld op is kan dit helaas niet doorgaan. 
Meike dreigt haar woning in de fik te steken want ze kan niet nóg langer alleen in huis zitten. Ze móet eruit om zich beter te voelen.

Tijdens de groepsactiviteit verliest Ilse voor de derde keer met een bordspelletje. Ze is ontzettend gefrustreerd, eenmaal terug op haar kamer bonkt ze uit frustratie met haar hoofd tegen de muur.

Tim heeft zich deze week niet aan de afspraken gehouden waardoor hij niet op weekend verlof mag. Als hij hoort dat Douwe wel gaat wordt hij ontzettend kwaad en scheld Douwe uit. 

Secundaire

agressie

Doelgerichte

agressie

Zelfdestructieve
agressie 

Kees is ontzettend boos op jou omdat jij zijn telefoon stuk hebt laten vallen.

Om Kees te kalmeren probeer je gebruik te maken van de STOP methode. Je luistert naar Kees zodat hij zijn emoties kwijt kan. Hij is ontzettend onbeschoft tegen jou maar dit negeer je maar. Je probeert opnieuw het gesprek aan te gaan maar je komt niet door de boosheid en zijn onbeschofte gedraag heen. Welke stap ben je vergeten?

1. Stoom afblazen
2. Tot orde roepen
3. Opnieuw beginnen
4. Passen bij herhaling

Conflicthanteringsstijlen

Forceren/ vechter: Je streeft je belang na ten koste van een ander. 

Ontlopen en vermijden: Je gaat het conflict niet aan / kop in het zand

Aanpassen/ toegeven: Je gaat het conflict niet aan maar je erkent wel dat er een conflict is.

Samenwerken/ oplossen: Je ervaart gezamenlijk een conflict en zoekt een oplossing

Onderhandelaar/ compromis zoeken: Je probeert samen een oplossing te zoeken. 

Opdracht

Ga naar de volgende link:

https://www.123test.nl/conflict/

Maak binnen 5 minuten de test. Antwoord kan je straks binnen de volgende dia invoeren. 

Mijn conflicthanteringstijl: