Beroepshouding Dienstverlening

• Zorg en Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Beroepshouding

Doel

• Je kent de aspecten van een goede beroepshouding en weet hier voorbeelden van te benoemen. 

Wat gaan we doen?

• Kennis maken met beroepshouding
  
• Hoe kun je klantgerichtheid en dienstverlenend zijn?


• Geheimhouding
  
• Filmpje


• Opdracht
• Spel

Waar denken jullie aan bij beroepshouding?

Beroepshouding en regels

• Kom op tijd
• Collegialiteit
• Flexibel
• Inzet tonen
• Houd prive en werk gescheiden
• Stel je professonieel op
• Houd je aan de regels
  

Klantvriendelijk

Als dienstverlener doe je je werk goed als je de klanten tevreden houdt.

Vier kernpunten: 

• Wees attent;
  
• Wees behulpzaam;
  
• Wees aardig;
  
• Wees correct.
  

Inlevingsvermogen

Kijken met de ogen van de ander

Luisteren met de oren van een ander

Voelen met een hart van iemand anders

Wat kun je doen om je inlevingsvermogen te vergroten?

Welk onderwerp lijkt je moeilijk om je in in te leven?

Lezen en maken 

WAT: Maken opdrachten blz. 4 t/m 6

HOE: In boek periode 3
HULP: Mag samen met klasgenoot
TIJD: 15 minuten
UITKOMST: Nabespreken in klas opdracht 2 emoties
KLAAR: Begin met lezen opdracht op blz. 7

Wat vind jij van het verbod op tatoeages/piercings door sommige bedrijven?

Waarom is een verzorgd uiterlijk voor een facilitair medewerker belangrijk?

Welke eigenschappen horen er bij een professionele beroepshouding op stage?

Welke eigenschappen horen er bij een professionele beroepshouding op school?

Casus

Maken nabespreken blz. 7

Filmpje non-verbale situatie

WAT: Lezen opdracht op blz.8 maken van filmpje

HOE: In tweetallen maken van filmpje zonder woorden
HULP: Samen weken
TIJD: 30 minuten 
UITKOMST: Presenteren om 11.15 aan de klas
KLAAR: Werken aan ARBO opdrachten 

Wat houdt het beroepsgeheim in?

Wat mag je wel en niet doorvertellen als Dienstverlener facilitair of helpende?