SOVA 2 les 5

• sociale vaardigheidstraining
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom

Welkom SOVA 2

les 5

Bijeenkomst 5
Ontvangen van feedback

Begeleid
1.    Bespreken van het huiswerk.
2.    Hoe ontvang je goed feedback? Woordweb op het bord maken. Wat is er belangrijk.
3.    Uitleg weerstand en defensief reageren zie bijlage 5.
4.    Beschrijf in welke vormen van defensief reageren jij jezelf herkent en waarom.
5.    Oefenen casus 7

Casus 7

De collega met wie je balie draait is deze week al een aantal keer weggedoken als er een lastige klant in de apotheek kwam. De eerste keer was het een man, die al verschillende keren heel boos was geworden aan de balie en die nu weer zijn medicijnen kwam ophalen. Die waren echter nog niet bezorgd door de groothandel. De tweede keer was het een klant die vlak voor sluitingstijd kwam voor nieuw incontinentiemateriaal waardoor je flink wat later naar huis ging. Nu staat er iemand aan de balie die regelmatig met “vervalste” recepten voor benzodiazepines komt. Je vindt dat het nu echt een keer de beurt is voor je collega. Je vertelt dit haar.

Wat is fase 1 > het concrete probleem?

Wat is fase 2 > jouw gevoel

Wat is fase 3? > jouw gedrag

Wat is fase 4? > jouw wens/tip/advies

Weerstand - feedback

Gelijk blijven geeft zekerheid zowel voor de betrokkene als voor anderen. Verandering kan daarentegen bedreigend werken. Daarom zijn mensen als het ware gewapend tegen invloeden van buiten, en bestaat er weerstand tegen verandering.

De kracht van weerstand tegen verandering verschilt van mens tot mens, van situatie tot situatie, en van tijd tot tijd.

Lezen bijlage 5

Hoe ontvang je goed feedback

Opdracht:

1. n.a.v. bijlage 5 > Beschrijf in welke vormen van defensief reageren jij jezelf herkent en waarom.
2. oefenen van casus 7 in tweetallen > breakout room