Customer Journey: lesweek 5
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La durée de la leçon est: 120 minÉléments de cette leçon
Slide 1 - Diapositive
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Slide 2 - Diapositive
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Wat is een customer journey?
A
Het proces van het werven van nieuwe klanten.
B
De reis die een klant aflegt van bewustwording tot aankoop en gebruik van een product of dienst.
C
De strategieën die een bedrijf gebruikt om klanttevredenheid te vergroten.
D
De analyse van markttrends en consumentengedrag.
Slide 3 - Quiz
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Wat zijn de 5 fasen van de customer journey?
Slide 4 - Question ouverte
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Wat houdt de fase Loyaliteit in?
Slide 5 - Question ouverte
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Wat is een persona?
Slide 6 - Question ouverte
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De customer journey is een hulpmiddel om inzichtelijk te maken welke middelen en kanalen je in kunt zetten om te komen tot tevreden klanten en een goede klantrelatie.
A
Waar
B
Niet waar
Slide 7 - Quiz
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Slide 8 - Diapositive
we herhalen de 5 fasen van de customer journey
Zet de fasen van de customer journey in de juiste volgorde
Loyaliteit
Bewustwording
Service
Aankoop
Overweging
Slide 9 - Question de remorquage
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Slide 10 - Diapositive
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Slide 11 - Diapositive
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