Lesweek 9: Communicatietoepassingen

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 3

Leerdoelen

• Je benoemt de verschillende vormen van interne communicatie.
• Je herkent de cultuurdragers binnen een organisatie. 
• Je maakt onderscheid tussen de verschillende managementstijlen binnen een organisatie. 
• Je benoemt het verschil in formele informatie binnen een organisatie. 
• Je legt uit welk communicatie-effect een communicatiedoelstelling kan hebben.
• Je benoemt de verschillende vormen marketingcommunicatie.  

Wat is het verschil tussen formele en informele communicatie?

Interne communicatiestromen

Interne communicatiestromen

Interne communicatiestromen

Verticale communicatie: communicatie die tussen lage en hoge functies in een organisatie loopt.

Stagiair Sjaak Linders legt uit aan zijn leidinggevende Anja de Breij hoe hij een klacht op de fanpage heeft afgehandeld.

Van welke vorm van interne communicatie is hier sprake?

1. Bottom-up communicatie
2. Horizontale communicatie
3. Top-down communicatie

Jannie Bongers overlegt met haar collega-secretaresse Moniek Verbeek wanneer ze een vergadering kunnen inplannen voor het managementteam.
Van welke vorm van interne communicatie tussen de secretaresses is hier sprake?

1. Bottom-up communicatie
2. Horizontale communicatie
3. Top-down communicatie
4. Verticale communicatie

Je werkt net bij de McDonalds en vraagt een collega hoe het pinapparaat werkt. Dit is:

1. Horizontale communicatie
2. Diagonale communicatie
3. Parallele communicatie
4. Verticale communicatie

Je werkt bij een supermarkt en vraagt vrij aan je leidinggevende. Dit is:

1. Horizontale communicatie
2. Diagonale communicatie
3. Parallele communicatie
4. Verticale communicatie

Je ontvangt een e-mail van DVC met de mededeling dat er mondkapjes beschikbaar zijn. Dit is:

1. Horizontale communicatie
2. Diagonale communicatie
3. Parallele communicatie
4. Verticale communicatie

Mijn salaris voor december klopt niet. Ik neem contact op met het hoofd salarisadministratie. Dit is:

1. Horizontale communicatie
2. Diagonale communicatie
3. Parallele communicatie
4. Verticale communicatie

De manager van afdeling innovatie is in gesprek met een salesmedewerker.
Van welke communicatiestroom is hier sprake?

1. Verticaal
2. Horizontaal
3. Diagonaal
4. Parallel

opgave 7

Sleep een blauw vakje naar één van de rode vakjes.

horizontale communicatie

verticale communicatie

mededeling van leidinggevende

mededeling van collega

FORMELE COMMUNICATIE

INFORMELE COMMUNICATIE

Mededeling over winstuitkering

Lesuitval in de groepsapp

Discussie over saaie communicatieles met je klasgenoot

Je cijfer voor de communicatietoets

POP-gesprek met je SLB-er

Organisatiecultuur

Een gemeenschappelijke verzameling van normen, waarden en handelingen binnen een organisatie  

Symbolen

afpelbaar: logo is nog vrij makkelijk te veranderen

Helden

Jumbo 

Oprichters of bijvoorbeeld medewerkers

Rituelen

• Verjaardag vieren
• Kerstlunch
• Welkomstbloemetje nieuwe medewerker

Waarden en normen

Bij Jumbo willen we dat onze klanten met plezier hun boodschappen bij ons doen. Dat het van een dagelijkse verplichting een beetje een feestje wordt. Wat belangrijk is voor de klant, is belangrijk voor ons. 

Vier dagen per week komen de medewerkers van reclamebureau JtoB strak in het pak of in rok op kantoor, maar vrijdag is het spijkerbroekendag. Ook directeur Jaap Arends draagt een spijkerbroek op vrijdag.
Van welke cultuurdrager is sprake?

1. Held
2. Norm
3. Ritueel
4. Waarde

In haar functioneringsgesprek krijgt webcaremedewerker Anouk Houtman het compliment dat ze altijd binnen de vastgestelde reactietijd antwoord geeft.

Van welke cultuurdrager is sprake?

1. Held
2. Norm
3. Ritueel
4. Waarde

Leidinggeven

Autoritair leiderschap:

• Geen tegenspraak
• Dominant 
• Regie houden en zelf beslissen

Is een autoritaire leiderschapsstijl goed of fout?

goed

fout

Situationele leiderschapsstijl

Binnen situationeel leiderschap is situational control een belangrijk begrip. Het verwijst naar de mate waarin leidinggevenden in staat zijn om het gedrag van hun medewerkers te beïnvloeden.

Voorbeeld van situationele leiderschapsstijl:

Als een werknemer zijn werk niet goed doet hoe reageer je dan als leidinggevende op de situatie?

Management by objectives

-SMART doelstellingen
-medewerkers verzorgen zelfstandig de uitvoering
- doelstellingen van een lager niveau zijn afgeleid van doelstellingen op een hoger niveau (doel-middelen keten)
- manager en werknemer evalueren regelmatig

Welke leiderschapsstijl beschrijft dat de leidinggevende zelf alle beslissingen neemt zonder zich te laten beïnvloeden door medewerkers?

1. Autoritaire leiderschapsstijl
2. Consultatieve leiderschapsstijl
3. Management-by-objectives
4. Situationele leiderschapsstijl

De leidinggevende heeft geen vaste strategie, maar past zijn strategie regelmatig aan op wat voor de omstandigheden nodig is.
Van welke leiderschapsstijl is hier sprake?

1. Consultatieve leiderschapsstijl
2. Management-by-objectives
3. Situationele leiderschapsstijl

Interne communicatie

Interne communicatie

Taakinformatie zorgt ervoor dat de activiteiten op het juiste moment door de juiste persoon worden gedaan.

Beleidsinformatie betreft informatie over de gang van zaken in de organisatie en de strategie.

 

Interne communicatie

HR-informatie is informatie over personeelszaken, zoals procedures, regelingen, scholing, vacatures, huisregels en arbeidsvoorwaarden.

Motiverende informatie heeft als doel medewerkers enthousiast te maken en te houden.

 

De directeur legt in een memo uit waarom een aantal filialen in de nabije toekomst gesloten wordt.

Om welke soort formele informatie gaat het hier?

1. Beleidsinformatie
2. Motiverende informatie
3. Taakinformatie

De eigenaar van een winkel maakt maandelijks de ‘medewerker van de maand’ bekend.

Om welke soort formele informatie gaat het hier?

1. Beleidsinformatie
2. Motiverende informatie
3. Taakinformatie

MCE zal vanaf 2021 onderdeel utmaken van de brede opleiding Zakelijke Dienstverlening.

1. Taakinformatie
2. Beleidsinformatie
3. HR-informatie
4. Motiverende informatie

Zorg ervoor dat de lokalen aan het eind van de dag netjes worden achtergelaten.

1. Taakinformatie
2. Beleidsinformatie
3. HR-informatie
4. Motiverende informatie

Het is vanaf 1 december verplicht mondkapjes te dragen binnen het ROC.

1. Taakinformatie
2. Beleidsinformatie
3. HR-informatie
4. Motiverende informatie

We zitten €50.000 van ons target af. Veel succes met het binnenhalen van de laatste orders van het jaar!

1. Taakinformatie
2. Beleidsinformatie
3. HR-informatie
4. Motiverende informatie

De dertiende maand wordt uitgekeerd bij het salaris van december.

1. Taakinformatie
2. Beleidsinformatie
3. HR-informatie
4. Motiverende informatie

De pensioenregeling van ROC Nijmegen wordt voortaan ondergebracht bij ABP.

1. Taakinformatie
2. Beleidsinformatie
3. HR-informatie
4. Motiverende informatie

De roosters voor periode 3 zijn vanaf nu beschikbaar.

1. Taakinformatie
2. Beleidsinformatie
3. HR-informatie
4. Motiverende informatie

Gedrag

Bij bovenstaande doelstelling wordt het gedrag als communicatie-effect beschreven. Het gaat hierbij om een doelstelling waarbij er binnen een bepaald tijdbestek een bepaalde hoeveelheid aan brochures moeten worden aangevraagd via de website. Dit is dus een duidelijk voorbeeld van een doelstelling die gericht is op het communicatie-effect gedrag.

Kennis

Bij bovenstaande doelstelling wordt het gedrag als communicatie-effect beschreven. Het gaat hierbij om een doelstelling waarbij alle inwoners geïnformeerd worden over de gewijzigde openingstijden. Dit is dus een duidelijk voorbeeld van een doelstelling die gericht is op het communicatie-effect kennis.

Communicatiemanager Alie Wiersma stelt de volgende doelstelling vast: ‘Binnen 2 maanden zijn er 45 brochures aangevraagd via de website’

Welk communicatie-effect beschrijft deze doelstelling?

1. Gedrag
2. Houding
3. Kennis

Marianne de Wit neemt de volgende doelstelling op in haar communicatieplan: ‘Binnen 2 maanden zijn alle inwoners geïnformeerd over de gewijzigde openingstijden.’

Welk communicatie-effect beschrijft deze doelstelling?

1. Gedrag
2. Houding
3. Kennis

Einde les

Niog vragen???