Hfdst. 3 - Omgaan met klanten

Omgaan met klanten

1 / 12

Slide 1: Diapositive

DetailPraktijkonderwijsLeerjaar 4

Cette leçon contient 12 diapositives, avec diapositives de texte et 4 vidéos.

La durée de la leçon est: 15 min

Éléments de cette leçon

Omgaan met klanten

Slide 1 - Diapositive

de winkelmedewerker is het AANSPREEKPUNT in een winkel

Slide 2 - Diapositive

OMZET

Geld dat de winkel ontvangt van een klant!

Een tevreden klant komt terug en zorgt zo voor meer omzet!

Slide 3 - Diapositive

Slide 4 - Vidéo

Klantvriendelijkheid

Je helpt een klant vriendelijk, netjes, correct en enthousiast

je helpt een klant zo goed mogelijk je bent

klantgericht

Slide 5 - Diapositive

3b Eigenschappen Winkelmedewerker

Je bent niet alleen vriendelijk maar je weet ook wat je verkoopt

je hebt Productkennis

Pak een product uit de winkel waar je kennis van hebt

Slide 6 - Diapositive

bevooroordeel klanten NOOIT

wie weet wat dat betekent?

Slide 7 - Diapositive

Vormen van omgaan met de klant

#begroeten

#regels :oogcontact

spreek aan met U

(niet onbeleefd)

Slide 8 - Diapositive

beleefd zijn !!!

Beleefdheidsvorm is de manier van iemand aanspreken,

je gebruikt U als aanspreekvorm, dit is respectvol, beleefd en zakelijk.

ken je de klant al wat beter dan kun je vaak ook je of jij zeggen dit noem je TUTOYEREN.

Slide 9 - Diapositive

Slide 10 - Vidéo

Slide 11 - Vidéo

Slide 12 - Vidéo