Les 4 - Klantwens in kleur

• Burgerschap
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 1

Klantwens in kleur

Front Office - Hoofdstuk 6

Soorten gasten

Verschillende soorten gasten, met eigen wensen

Komen ergens vandaan - wensenlijstje

Passen bij levensstijl

Zo goed mogelijk in beeld - services en producten - inspelen

Leefstijlen

Wat heeft de klant voor wens? 

- sociologisch criterium: hoe gedraagt iemand zich sociaal

- psychologisch criterium: hoe gaat iemand om met emoties

extravert vs introvert

4 mogelijke varianten van leefstijl - basisleefstijlen BSR-model

Basisleefstijlen BSR - model

Per leefstijl een kleur

ROOD: De gast zoekt vooral de vrijheid

GEEL: De gast houdt van harmonie in het dagelijks leven

GROEN: De gast geniet van zekerheid

BLAUW: De gast wil graag alles onder controle hebben

En nu jij!

https://beroepsonderwijs.hiswarecron.nl/studenten/hoofdstuk-1-zelf-kleur-bekennen/de-zelftest

Klantwens in kleur

Van leefstijl naar persoon

Leefstijl medebepalend voor het vrijetijds- en vakantiegedrag

We onderscheiden: avontuurzoekers, plezierzoekers, harmoniezoekers, verbindingzoekers, rustzoekers, inzichtzoekers en stijlzoekers

Klantwens in kleur

Avontuurzoekers (rood)

Last minute regelen

Actief in hun vrije tijd

Avontuur in de natuur, outdoor, culturele activiteiten

Door NL en ver daarbuiten

Plezierzoekers (oranje)

Last minute regelen

Houden van feesten en uitgaan

Spontaan, sociaal, vrolijk, impulsief, eigenwijs en avontuurlijk

Uitdaging, uniek en succesvol

Zon - zee - en strandvakantie, feestvakantie of avontuurlijke vakantie

Camping met activiteiten, maar ook romantisch weekend in luxe hotel

Harmoniezoekers (geel)

Vroegtijdig boeken, graag als pakket

Met het gezin, familie of vrienden activiteiten ondernemen

bijv. dierentuin of pretpark

Genieten, ontspannen en plezier maken

Vakantiepark ideaal, met kinderactiviteiten en centrale voorzieningen

Verbindingszoekers (lime)

Op tijd boeken bij vertrouwde aanbieders

Verenigingsleven, vrijwilligers, inzetten voor andere mensen

Wandelen en fietsen

Cultureel, theater- en musea en creatief bezig zijn

Klein, gemoedelijk en knus (camping, hotel of groepsreis)

Rustzoekers (groen)

Zoveel mogelijk vooraf regelen, herhalingsbezoekers

Eigen vertrouwde omgeving, niet perse op reis

Fietsen, wandelen, vissen

Vakantiepark met voorzieningen of in een hotel

Inzichtzoekers (blauw)

Laten graag iemand anders regelen en boeken

Culturele evenementen en activiteiten in de natuur, museum

Willen leren en ervaren

Goed alleen zijn, eigen gang gaan

Houden van informatie: meten is weten

privacy, rust en stilte: hotel

Stijlzoekers (paars)

Last-minute boeking, alles in één

Work hard - play hard

Veel eisen, laten zich graag verwennen

Exclusieve activiteiten

Voldoende geld, luxe verwenvakanties, luxe en comfort - hotel of airbnb

Zon- , zee- en strandvakantie, feestvakantie in NL en buitenland

Alternatieve indelingen

Zakelijke gasten VS vrijetijdsgasten

Gastentypen op basis van leeftijd

Internationale gasten - inkomend toerisme