Introductie Mr. en Mrs. Hospitality

• Hospitality
• MBO
• Studiejaar 1,4

Introductie Mr en Mrs Hospitality

Op welke manier heb jij geleerd voor de toets?

Welke vraag uit de toets vond jij het makkelijkst?

Welke vraag uit de toets vond jij het lastigst?

Wat gaan we deze periode doen?

1. De 5 succesfactoren van hospitality

2. Werkhouding/ beroepshouding

3. Verschillende leefstijlen en herkennen persona

4. Guest journey

5. Relatiebeheer 

Waardoor
wordt de eerste indruk
gevormd?

De eerste indruk 

In 9 seconden wordt de eerste indruk gevormd en verbindt men hier een conclusie aan. 

Helft van eerste indruk is door non-verbale communicatie
- glimlach

- uitdrukking van je ogen 

- gebruik van je handen

Eerste indruk 

- Meer dan de helft van de eerste indruk wordt gebaseerd op

   non-verbale communicatie

- Een derde deel van eerste indruk is gebaseerd op intonatie

- Omgevingsfactoren spelen een belangrijke rol bij de eerste
   indruk

Workshop les

        

 Workshop opdracht    

Boek: TLH B1  pagina 52
Opdracht 2.11: alleen punt 2:  het rollenspel.
In groepjes van max. 3 personen