Zakelijke chat deel twee 28-03

Vandaag
1 / 21
suivant
Slide 1: Diapositive
NederlandsMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 21 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

time-iconLa durée de la leçon est: 45 min

Éléments de cette leçon

Vandaag

Slide 1 - Diapositive

Voor we beginnen
Geen afkijken bij elkaar én ook geen kopiëren van elkaars werk!

Slide 2 - Diapositive

Vorige week?

Slide 3 - Carte mentale

Wat waren ook alweer tips voor zakelijk chatten? Noem er minimaal drie

Slide 4 - Question ouverte

Lesdoelen vandaag
  • Wij herhalen de zakelijke chat tips van vorige week
  • Je kan alle zakelijke tips gebruiken in een zakelijke chat

Slide 5 - Diapositive

Herhaling tip 1
  • Laat zien dat je geen chatbot bent!
  • Wat is een chatbot?
  • Bekijk afbeeldingen!

Slide 6 - Diapositive

Herhaling tip 2
  • Toon empathie naar klant
  • Wat bedoelen ze daarmee?
  • Aardig zijn of een klacht serieus nemen: "wat vervelend voor u"

Slide 7 - Diapositive

Herhaling tip 3
  • Neem de 'tone of voice' van de klant over
  • Wat bedoel ze daarmee?
  • Voorbeeld: formeel/informeel

Slide 8 - Diapositive

Nu even weer korte quiz vragen

Slide 9 - Diapositive

Hoe kan je laten zien dat je geen chatbot bent?

Slide 10 - Question ouverte

Hoe toon je empathie in een chat?

Slide 11 - Carte mentale

Is het gebruiken van 'u' en 'je/jij' een voorbeeld van 'tone of voice'?
😒🙁😐🙂😃

Slide 12 - Sondage

Opdracht met cijfer
  • Jullie gaan nu alleen! een chatgesprek uitschrijven
  • Ik deel een papier uit waar de opdracht staat
  • Klik HIER voor informatie over dierenbescherming

Slide 13 - Diapositive

Maak nu een foto van je opdracht en lever deze in (je ziet geen namen!)

Slide 14 - Question ouverte

Opdracht nabespreken
  • Ik laat nu per slide drie berichten zien van de opdracht
  1. Waarmee kan ik u van dienst zijn?
  2. Wat akelig dat u uw kat kwijt bent, u maakt zich vast zorgen
  3. U zou in de buurt affiches kunnen ophangen met een foto van de kat, en in het plaatselijk asiel kunnen navragen of hij is binnengebracht

Slide 15 - Diapositive

Vervolg van de chat
  • Wij hebben de website mijndieris zoek, die verder kan helpen bij uw zoektocht. Met een stappenplan geeft u daar het signalement van de kat op, dat u dan plaatst in een overzicht met vermiste dieren. Ook staan er daar meldingen van gevonden dieren, kunt u zelf een poster maken en handige zoektips opdoen 
  • Kan ik u verder nog ergens mee helpen?

Slide 16 - Diapositive

Hoe goed is je chat tot nu toe?
010

Slide 17 - Sondage

Laatste berichten
  • Wat ontzettend fijn dat u ons op die manier wilt ondersteunen . Via deze link kunt u meer lezen over wat het betekent om collectant te zijn en kunt u zicht opgeven: link

Slide 18 - Diapositive

Laatste chatbericht
  • Kan ik u verder nog ergens mee helpen?
  • Dan wil ik u heel veel succes toewensen met de zoektocht naar uw kat. Ik hoop dat hij snel terecht is!

Slide 19 - Diapositive

Je eindcijfer voor de opdracht
010

Slide 20 - Sondage

Afsluiting lesdoelen
  • Welke tips besproken van vorige week?
  •  Heb je de tips gebruikt in je zakelijke chat?

Slide 21 - Diapositive