LES 9 PERIODE 2 Complaints N2 CH/LOG

• Engels
• MBO
• Studiejaar 2

COMPLAINTS

(klachten)

Een optimale klachtenafhandeling is misschien wel het belangrijkste middel om klanten te behouden.

Bij producten zoals vervoer- en transportmiddelen speelt dat een grote rol.

De klachtenafhandeling

Probeer de vragen die in de volgende slides worden gesteld zo goed mogelijk te beantwoorden. 

Vragen beantwoorden in het Engels.

Complaints

10 vragen over het klachten-proces in een (auto) werkplaats en/of magazijn.

1. What should you do if you have a problem with your car after a repair?

2. Who should you talk to first if you want to make a complaint?

3. How can you describe your problem clearly to the operator?

4. What information do you need to provide when making a complaint?

5. How long does it usually take for you to respond to a complaint?

6. What should you do as a customer if you are not happy with the first response?

7. Can you ask for a refund or a free repair if the problem is not fixed?

8. What are your rights as a customer when you make a complaint?

9. How can you keep track of your complaint and the garage’s response?

10. What should you do if the garage does not solve your problem?

Telkens wordt er een klacht omschreven. 

Over welke klacht gaat de omschrijving? 

1.Klanten klagen vaak als reparaties niet goed worden uitgevoerd of als er kort na een onderhoudsbeurt nieuwe problemen opduiken. Dit kan leiden tot frustratie en een gebrek aan vertrouwen in de capaciteiten van de garage.

1. poor quality of work
2. High Costs
3. Poor Communication
4. Long Wait Times

2. Onverwacht hoge rekeningen of kosten voor diensten die niet vooraf duidelijk zijn uitgelegd, kunnen klanten boos maken. Transparantie over de kosten en het verkrijgen van toestemming van de klant voordat er extra werk wordt uitgevoerd, kan deze klacht helpen verminderen.

1. Poor Communication
2. Damage to Vehicle
3. High Costs
4. Poor Quality of Work

3. Vertragingen in reparaties of onderhoud kunnen een grote bron van ontevredenheid zijn. Klanten verwachten dat hun auto binnen de beloofde tijd klaar is en vertragingen moeten onmiddellijk worden gemeld.

1. High Costs
2. Damage to Vehicle:
3. Poor Quality of Work
4. Long Wait Times

4. Gebrek aan updates over de status van reparaties of problemen om de garage te bereiken kunnen klanten frustreren. Regelmatige communicatie en duidelijke uitleg over het werk dat wordt uitgevoerd zijn essentieel.

1. Long Wait Times
2. Poor Communication
3. Damage to Vehicle
4. High Costs

5. Klanten kunnen nieuwe krassen, deuken of andere schade aan hun voertuig ontdekken nadat het in de garage is geweest. Dit kan leiden tot geschillen, vooral als er geen documentatie is over de staat van het voertuig vóór het onderhoud.

1. High Costs
2. Damage to Vehicle
3. Poor Communication
4. Poor Quality of Work:

Je hoort in de volgende 10 slides vragen 

die worden gesteld aan klanten met een klacht. 

Kies bij elke slide of dat een goede of een 

slechte vraag is!

1

1. good
2. bad

2

1. good
2. bad

3

1. good
2. bad

4

1. good
2. bad

5

1. good
2. bad

6

1. good
2. bad

7

1. good
2. bad

8

1. good
2. bad

9

1. good
2. bad

10

1. good
2. bad

Wat vond je van deze les.

😒🙁😐🙂😃