Communiceren: ontwapeningstechnieken

• Pedagogisch handelen
• Secundair onderwijs

Communiceren: ontwapeningstechnieken

Als ik kritiek krijg dan...

helpt het mij om te groeien

moet ik mezelf verdedigen

zou ik het negeren

is het demotiverend voor mij

Als ik kritiek geef dan...

moet ik altijd voorzichtig zijn.

moet ik eerlijk en direct zijn.

moet ik mijn mening onderbouwen.

moet ik me niet bemoeien.

Lesdoel

• Ik kan omgaan met kritiek aan de hand van ontwapeningstechnieken.

3 technieken

1. gelijk geven
2. bedanken
3. verontschuldigen 

1 - Gelijk geven

• geef de kritiekgever gelijk
• hoeft niet over alles
• De ander voelt zich gehoord en begrepen 

2 - Bedankt zeggen

• Bedankt de persoon bv. bedankt dat u deze kwestie even aankaart 
• voelt de ander zich gewaardeerd
• buigt een negatieve boodschap om tot iets positiefs

3 - Sorry zeggen

• sorry zeggen als kritiek terecht is
• volledig of gedeeltelijk
• Let op: moet gemeend overkomen

Oefenen - welke techniek is meest gepast

Een medewerker van de kinderopvang heeft per ongeluk de verkeerde lunch geserveerd aan een kind, wat resulteerde in een allergische reactie omdat het kind allergisch was voor een van de ingrediënten in de verkeerde maaltijd.

Oefenen - welke techniek is meest gepast

In een woonzorgcentrum werd een oudere bewoner, mevrouw De Vries, per ongeluk vergeten tijdens de maaltijduitdeling. Mevrouw De Vries was bedlegerig en had hulp nodig bij het eten. Helaas merkte niemand in het personeelsteam dat ze was overgeslagen totdat een familielid op bezoek kwam en ontdekte dat haar eten onaangeroerd in de eetzaal stond.