Leereenheid 2 eindverslag

• Customer Journey
• MBO
• Studiejaar 2-4

Customer Journey

Leerjaar 1 | 2024 - 2025

Periode 2  | Lesweek 

Docenten

Conny Nienhuis 

Elise van der Velde

Wim Lamers

🤝 Samenwerken doen we zo

🚰 Drinken (water) mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? De docent haalt je van de gang.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

Docent aan het woord. Stil zijn en luisteren. Ook zijn de laptops dicht.

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

📚 Lesmateriaal

Inspelen op de customer journey

Sarphati Commercie

ISBN 9789037264463

Zowel boek als digitale leeromgeving.

+ Syllabus: Leereenheid Customer Journey 1

Belangrijk:
Zorg dat je iedere les je boek en syllabus bij je hebt!

📋 Vandaag 

Afronden deelopdracht 4 (deadline zondag 10 november)

Uitleg eindverslag / eindpresentatie (volgende week)

📋 Leerdoelen

Je kunt een analyse maken van een casus en daarop passende 

verbetervoorstellen maken.

Je kunt cijfers en grafieken presenteren en duidelijk maken waarom 

juist die gegevens belangrijk zijn voor een bedrijf. 

Terugblik vorige les

Waar hebben we het over gehad? 

Wat hebben we geleerd? 

Welke vragen hebben we over voorgaande lessen?

SWOT staat voor?

1. Strengths, Weaknesses, Opposites, Threats
2. Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats
3. Strengths, Whereabouts, Opportunities, Threats
4. Strengths, Weaknesses, Opportunities, Time

Wat is het doel van een SWOT-analyse?

1. Het is onderdeel van je marketingmix.
2. Het geeft inzicht in de markt en helpt om je marketingstrategie te bepalen.
3. Het is onderdeel van je marketingstrategie.
4. Het laat de kansen en bedreigingen van je onderneming zien.

Wat is een elevator pitch?

1. Een technicus die liften repareert
2. Een uitgebreide bedrijfpresentatie
3. Een korte verkooppresentatie
4. Een vorm van binnendienst verkoop

Een elevator pitch gebruik je om:

1. te denken in oplossingen
2. beslissingen te nemen
3. anderen te overtuigen
4. snel praten

Wat is een verbruiksgoed

1. Telefoon
2. Banaan
3. Fiets
4. Tandenborstel

Wat is een gebruiksgoed?

1. TV
2. Chips
3. Benzine
4. Zeep

Gebruiksgoed is voor eenmalig gebruik

1. Juist
2. Onjuist

Wat is een USP?

1. Iets dat ervoor zorgt dat de prijzen overzichtelijk zijn.
2. Iets dat het bedrijf uniek en dus aantrekkelijk maakt.
3. Iets dat uniek is voor bedrijven die kleding verkopen.
4. Iets wat bedrijven verbindt, zodat ze op elkaar lijken.

Wat is het verschil tussen USP en UBR?

1. USP is gericht op de aanbieder, UBR op de klant
2. UBR is altijd belangrijker dan USP
3. USP is een tactische doelstelling, UBR is strategisch
4. USP richt zich op klantbehoeften, UBR op verkooptechnieken

Eindverslag

• Voorblad
• Inhoudsopgave 
• Inleiding 
• Advies
• Reflectie 

Het adviesrapport is jullie pronkstuk van 10 weken Customer Journey. 

Maak er wat moois van! 

Voorbeelden advies

• Technologische ontwikkelen -> mensen willen allemaal elektrische apparaten
  dus meer aanbod in die categorie. 
• 90% van de klanten is vrouw -> dus webshop inrichten op de interesse van vrouwen
• 90% van de omzet komt van zakelijke klanten -> dus meer bedrijven benaderen.
• Duurzaam ondernemen -> iedereen wil duurzame producten,  de logistiek en marketing 
   zodanig inrichting dat YPG een 'groen bedrijf' wordt. 
• Demografische gegevens -> 75% van de kopers komt uit Groningen, een fysieke winkel      openen in Groningen.
  

Uitgebreide omschrijving

 van één advies

Demografische gegevens -> 60% van de kopers komt uit Groningen, 

een fysieke winkel openen in Groningen.

Wij hebben een klantenanalyse gedaan waaruit is gebleken dat 60% van de klanten uit Groningen komt. Zie hiervoor grafiek X uit opdracht 1.3. Het lijkt ons verstandig om 

een fysieke winkel in Groningen te openen, vanwege de hoeveelheid potentiële

 klanten (150.000 inwoners) zouden wij hier echte klanten van kunnen maken. Wel zullen hier hoge kosten aan verbonden zijn, denk hierbij aan een pand, extra werknemers etc. etc. 

Zelf aan de slag!

Deelopdracht 4

Eindverslag

Eindpresentatie 

Eindpresentatie

• Tussen de 8 en 12 minuten.
  
• Minimaal 3 adviezen bespreken (wel meer adviezen in je verslag).
  
• Hoe het advies bespreken:
  

-Uitleggen waar de informatie vandaan komt (laat het ook op het scherm zien). Bijvoorbeeld grafieken uit deelopdracht 1.3. 
-Toelichten wat jullie anders zouden doen. En waarom zou dit een verbetering moeten opleveren.

Eindpresentatie 

• De kop, romp en staart zijn duidelijk in de presentatie.
  
• De verschillende onderdelen van de indeling, de uitleg en de afsluiting zijn compleet en duidelijk.
  
• De hoofd- en bijzaken worden duidelijk aangegeven.
  
• De dia's zijn duidelijk.

Pauze

pauze

15 minuten

Einde les 

Wat hebben we vandaag geleerd?

Hoe ver zijn we met alle deelopdrachten?

Bedankt voor jullie inzet en tot de volgende keer👋