Communicatie & Feedback

• communicatie en feedback
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 1

Communicatie & Feedback

“Voor deze workshops/les wordt de applicatie LessonUp gebruikt. Deze app download je op basis van vrijwilligheid op je eigen privé-device. Door het downloaden van de applicatie maak je het mogelijk om beperkte persoonsgegevens ( lees: jouw naam en antwoorden) uit te wisselen met de docent van SVRZ gedurende deze les. Hierop is de AVG van toepassing.”

Miscommunicatie

Programma 

• Wat is communicatie
  
• Effect van de generatiekloof
• Het effect van goede communicatie 
• Hoe kan ik het beste communiceren
• Praktische oefening
• Pauze
  
• Wat is feedback
  
• Waarom is feedback belangrijk
  
• Hoe kan ik feedback geven & ontvangen
• Quiz

Zonder goede communicatie geen goede zorg!

Communicatie

de communicatie met je cliënten:

de kracht van aandacht

vertrouwensband versterken (voelt zich serieus genomen) dit leid tot 

passende zorg  leveren

op tijd symptomen te herkennen

en toename van zelfredzaamheid

Wat is communicatie?

bedoeld of onbedoeld (bewust of onbewust) een bepaalde boodschap overbrengen op iemand anders. Deze boodschap bevat informatie, die bestaat uit gedachten, gevoelens en/of gedrag. Dus eigenlijk communiceer je altijd, ook als je niets zegt.

waarom communiceren we allemaal?

Welke boodschap breng ik over? 

• Verbaal
• Non-verbaal

Om professioneel te kunnen communiceren is het belangrijk dat je je realiseert wat er tijdens de reis door je hoofd gebeurd tijdens communicatie en wat je laat zien aan de ander tijdens de communicatie. 

wat kunnen we zien:

Non-Verbaal (houding & uitstraling) 60%

Paraverbaal (intonatie, pauzes, spreektempo, emotie in de stem) 30%

Verbaal (woorden en geluiden) 10%

Interne & Externe Communicatie

Wat zich tussen mensen afspeelt kun je zien en horen: het externe communicatieproces. Je hoort iemand spreken en je ziet de lichaamstaal die hij gebruikt.

Wat zich binnenin mensen afspeelt, het interne communicatieproces, is niet zichtbaar. Het speelt zich in jezelf af. Het zijn de gedachten, gevoelens en emoties die jij – en de ander - hebt als je communiceert.

Dus als je van een collega of cliënt een reactie krijgt waar je niet op had gerekend of het loopt uit de hand ga dan eerst na hoe heb ik mijn informatie verzonden en kijk daarna over hoe je in gesprek kunt over hoe het is ontvangen en waarom het die reactie op roept. 

ongeveer 35 % van de medwerkers was in 2020 al uit generatie Z.

van communicatie middel schrijven naar in de hand communicatie middel als voorkeur. met een grote kans op technologische verslaving en een enorm talent voor multitasking.

filmpje over communicatie verschil bij generatiekloof

Geef een voorbeeld van
miscommunicatie
door de generatiekloof

geef een voorbeeld waarbij je een miscommunicatie had met iemand van een andere garantie door het verschillende taalgebruik of verschillende interpretatie van bepaalde woorden of gedrag. 

Bijvoorbeeld: 

Eenzijdig of tweezijdig

Eenzijdig = je ontvangt alleen informatie en kunt niet reageren

Tweezijdig = je bent tegelijk zender en ontvanger

Communicatie gaat steeds meer online. Enerzijds komt dat doordat we digitaler worden. Anderzijds door corona en dat heeft doorgezet. Omdat we online communiceren, lijkt de afstand groter. 

dit komt omdat dit een vorm van eenzijdige communicatie is.

Eenzijdig communiceren

ewelkW

zender

ontvanger

het doorgeven en ontvangen van informatie

informatie

middel

Alle gesprekken die je voert, via welk middel dan ook, is een vorm van communicatie. Wij communiceren tegenwoordig heel vaak via een medium.

wat betekend dat we erg veel eenzijdige communicatie hebben.

dit zorgt soms voor een drempel als we moeten schakelen naar een tweezijdige communicatie.

Collega's

wat is het effect van goede communicatie met collega's en andere disciplines?

Betere samenwerking.

Elkaar beter kennen/ begrijpen

uiteindelijk voor betere zorg leveren samen 

Minder fouten

Fijnere werksfeer

Minder frustraties 

minder stress 

minder uitval door ziekte

Cliënt

wat is het effect van goede communicatie met de cliënt/ naasten?

De kracht van aandacht

Vertrouwensband versterken (voelt zich serieus genomen) 

passende zorg kunnen leveren

op tijd symptomen te herkennen

toename van zelfredzaamheid

Betere kwaliteit van leven 

het naleven van de regels van SVRZ ( je bent te gast in het huis van de cliënt)

Gelijkwaardigheid

Een goed gesprek

De tijd neemt.

Contact maakt en actief luistert.

Je kunt verplaatsen in het standpunt van de ander.

Uitgaat van gelijkwaardigheid, zorgt voor ‘tweerichtingsverkeer’.

Kunt zeggen wat je op je hart hebt.

Niet denkt tegen anderen (geen 'ja, maar…') maar samen denkt (‘ja, en…').

Niet zoekt naar een beslissing of oplossing.

Bewust bent van je lichaamshouding, je lichaamstaal.

Je bewust bent van je positie, je rol.

Rekening houdt met de privacy van de ander.

Emoties: houd ze in de hand uiten mag maar blijf de regie houden. 

te veel emotie bij de ander? 

blijf rustig stop met praten 

bied eventueel wat te drinken aan

haal zo nodig hulp

ga niet meteen troosten maar geef de ander de tijd.

Tips 

Tips 

Tips 

Tips 

Tips 

Tips 

Oefening 1 : kijk & luister goed!

Oefening 1 : zie observatielijst pag. 33

https://www.zorgvoorbeter.nl/zorgvoorbeter/media/documents/thema/goed-in-gesprek/werkboek-goed-in-gesprek.pdf

kijk naar het filmpje studenten vullen observatielijst in.

kort nabespreken van observaties

Pauze

een compliment is effectiever dan kritiek

Wat is allemaal feedback?

wat zijn volgens jullie dingen die belangrijk zijn voor het geven van goede feedback.

Rollenspel misfeedback

Rollenspel met praktijkopleiders.

aan de hand van de verbindende communicatie training. 

leerling brengt een mis feedback in vanuit de praktijk en geeft aan hoe zij/hij erop gereageerd heeft en wat voor effect dit had.

(Draak)

1: aanvallende reactie naar jezelf toe

2: aanvallende reactie naar de ander toe

(Giraff)

3: reflectie naar jezelf hoe heb ik het begrepen en hoe zou ik dit kunnen veranderen?

4: reactie met een reflecterende vraag naar de ander toe. 

wat niet te doen tijdens het geven van feedback?

Afkorting voor jezelf

3G- methode

Begin met Ik

Gedrag: ik zie dat jij

Gevolg: ik denk dat dat voor de cliënt, of voor mij is dat

Gewenst: zou het ook zo kunnen?

‘Echt luisteren’ is het allerbelangrijkste in de zorg. Er is echter niets moeilijker dan dat. Er is altijd ruis. De meeste ruis zit in jezelf. Daarom zeggen we: ‘Laat OMA thuis’ en ‘Smeer Nivea’. Oma staat voor ‘Oordelen, Meningen en Aannames. Waar staat NIVEA voor?

1. Niet invoelen van een ander
2. Niet invullen voor een ander
3. Niet interesseren voor een ander

Echt luisteren is wat anders dan ‘aanhoren’. Echt . Echt luisteren doe je met je oren maar ook met al je andere zintuigen. Ook hier is een ‘ezelsbruggetje’ voor: Geef LSD, of gebruik LSD. Wat bedoelen we daarmee?

1. Geestverruimend pilletje of drankje nemen, dan praat je makkelijker
2. Lekker Samen met Dierbaren
3. Luisteren, Samenvatten, Doorvragen
4. Listen, See en Do

LSD helpt je in een doelgericht gesprek bij nog meer zaken. Welke is hierbij het belangrijkste?

1. Het helpt je om verslag te doen van een gesprek
2. Het helpt je regie te houden over het gesprek
3. Het helpt je de ander te beseffen met wie hij of zij spreekt

In je werk in de zorg zal je altijd momenten hebben dat je ‘weerstand’ tegen komt. Wat kun je het beste doen als je bij iemand weerstand voelt?

1. Overtuigen en veel goede argumenten geven
2. Afdwingen
3. Aangeven wat de consequenties zijn als de ander iets niet doet
4. Informeren en ondersteunen

Je ziet hoe een collega zich niet houdt aan de afspraken die jullie hebben gemaakt. Dan spreek je elkaar natuurlijk aan, oftewel dan geef je feedback. Wat moet je in dit geval doen bij het geven van goede feedback?

1. In je feedback alle keren van de afgelopen maanden benoemen.
2. Feedback erbij halen die je van anderen hebt gehoord en bij hen hebt verzameld
3. Feedback uitstellen, en in het teamoverleg inbrengen
4. Zodra je alleen bent met de ander de feedback geven: over de gemaakte afspraken

Wat is stap 1 in het respect voor goede feedback?

1. uitleggen wat je hebt geconstateerd
2. in de ik-vorm praten
3. controleer of iemand open staat voor feedback
4. uitleggen hoe je je voelt

hoe kun je het beste feedback ontvangen?

1. geef meteen een tegen reactie op de feedback
2. in een zittende houding
3. laat de ander goed merken dat je ze niet mag
4. aangeven wat je ermee denkt te gaan doen

Thuis aan de slag

https://www.free-learning.nl  / Goed in gesprek