Communicatie in de kraamzorg

• Verzorging
• MBO
• Studiejaar 2

Waar loop je, in het gezin, tegenaan wat betreft de communicatie?

Wat is geen non-verbale communicatie?

1. Verkeersborden
2. Lichaamstaal
3. Gebarentaal
4. Praten met handen en voeten

Wat heb jij gezien aan verbale communicatie?

Wat heb jij gezien aan non-verbale communicatie?

‘Echt luisteren’ is het allerbelangrijkste in de zorg. Er is echter niets moeilijker dan dat. Er is altijd ruis. De meeste ruis zit in jezelf. Daarom zeggen we: ‘Laat OMA thuis’ en ‘Smeer Nivea’. Oma staat voor ‘Oordelen, Meningen en Aannames. Waar staat NIVEA voor?

1. Niet invoelen voor een ander
2. Niet invullen voor een ander
3. Niet interesseren voor een ander

Echt luisteren is wat anders dan ‘aanhoren’. Echt luisteren helpt je te achterhalen wat voor de ander belangrijk is. Echt luisteren doe je met je oren maar ook met al je andere zintuigen. Ook hier is een ‘ezelsbruggetje’ voor: Geef LSD, of gebruik LSD. Wat bedoelen we daarmee?

1. Geestverruimend pilletje of drankje nemen, dan praat je makkelijker
2. Lekker samen met dierbaren
3. Luisteren samenvatten en doorvragen

LSD (Luisteren, Samenvatten, Doorvragen) helpt je in een doelgericht gesprek bij nog meer zaken. Welke is hierbij het belangrijkste?

1. Het helpt je om verslag te doen van een gesprek
2. Het helpt je de regie te houden over het gesprek
3. Het helpt je de ander te beseffen met wie hij of zij spreekt

In je werk in de zorg zal je altijd momenten hebben dat je ‘weerstand’ tegen komt. Wat kun je het beste doen als je bij iemand weerstand voelt?

1. Overtuigen en veel goede argumenten geven
2. Afdwingen
3. Aangeven wat de consequenties zijn als de ander iets niet doet
4. Informeren en ondersteunen

Je ziet hoe een collega zich niet houdt aan de afspraken die jullie samen gemaakt hebben in het team. Dan spreek je elkaar natuurlijk aan, oftewel dan geef je feedback. Wat moet je in dit geval doen bij het geven van goede feedback?

1. In je feedback alle keren van de afgelopen maanden benoemen waar iemand zich niet aan de afspraken hield
2. In je feedback informatie erbij halen die je van anderen hebt gehoord en bij hen hebt verzameld
3. Feedback uitstellen en het in een teamvergadering inbrengen
4. Zodra je alleen bent met de ander feedback geven: ‘Ik zie dat je je niet aan de gemaakte afspraken houdt. Dat vind ik heel vervelend. Wil je dat asjeblieft voortaan wel doen?

Tekst

Wat is het leukste/mooiste compliment dat jij in je werk hebt gekregen?

Heb je nog vragen of opmerkingen?

Einde cursusavond

Bedankt voor de aandacht en het actief meedoen met deze cursusavond.

   

Sandy