Communicatie klantgerichtheid

• Dierverzorging
• MBO
• Studiejaar 2

Thema 5: De klant (client) centraal

5.15 Klantgericht en klantvriendelijkheid

Communicatie klantgerichtheid

- Klantgerichtheid of klantvriendelijkheid?

- Je kunt klanten/cliënten op een correcte manier informeren, adviseren en indien nodig doorverwijzen. 

Klantvriendelijk?

Klantgericht?

Klantgericht:

Klantgerichtheid betekent prioriteit geven aan de tevredenheid en het welzijn van de klant.

Klantvriendelijk: 

Rekening houden met- en aangepast zijn aan de behoeften en gevoelens van de klant.

Noem een moment wanneer je als klant/client goed geholpen bent.

Klantvriendelijkheid

- Open houding

- Zeg gedag

- Ben beleefd

- Blijf rusig

- Ben vriendelijk

Klantgericht

- Denk mee met de klant

- Stel de juiste vragen

- Luister naar de klant

- Verdiep je in de wensen van de klant

Jij als dienstverlener

Het is van belang dat jij als dienstverlener goed kan communiceren met je klant/client.

Het is goed om je er bewust van te zijn op welke manier je klant/client gericht kunt werken. 

Wat is een goed voorbeeld van klantgerichtheid

1. Een klant vriendelijk te woord staan
2. De klant een goede dag wensen
3. Meedenken met de klant
4. Boos reageren op de klant

Wat is een mooi voorbeeld van klantvriendelijheid

1. Altijd beleefd zijn tegen de klant
2. meedenken met de klant
3. de klant een betere optie geven
4. Boos reageren op de klant

Thema 5.15 opdrachten:

1,2a,2b,2c,3,5 en 6

Maken opdrachten, 1, 2a,2b,2c, 3, 5 en 6