Omnichannel les 2: social media

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

Omnichannel

De klant maakt gebruik van één verkoopkanaal:

• winkel of
• webshop of
• colportage of
• ambulante handel

De klant maakt gebruik van meerdere verkoopkanalen waarbij de verkoopkanalen onafhankelijk van elkaar werken. 

Voorbeeld: 

Je ziet een product online en kunt dat product alleen in de winkel kopen of je ziet een aanbieding voorbij komen op jouw social-media.

De klant maakt gebruik van meerdere verkoopkanalen die goed samenwerken.

Voorbeeld: 

Je reserveert een product online via click&collect en haalt en betaalt het product in de winkel.

De klant gebruikt allerlei verkoopkanalen door elkaar.

Voorbeeld: 

Je bestelt en betaalt online een product, dit product is toch niet wat je verwacht had waardoor je het terugbrengt naar de winkel.

1. Retailtechnologie
2. Socials
3. Webcare
4. Bedrijfsbezoek
5. Retouren
6. Data-analyse
7. Duurzaamheid
8. Eindopdracht

1. Retailtechnologie

2. Socials

3. Webcare

4. Bedrijfsbezoek

5. Retouren

6. Data-analyse

7. Duurzaamheid

8. Eindopdracht

Planning module Omnichannel

Lesdoelen sociale media

• Wie
• Wat
• Waar
• Welke
• 
  

Lesdoelen: sociale media

• Je begrijpt wat omnichannel betekent 

• Je kan uitleggen waarom en waarvoor bedrijven sociale media gebruiken

• Je kan de functie van sociale media binnen een omnichannel uitleggen

• Je kunt benoemen hoe bedrijven sociale media effectief (succesvol) kunnen inzetten

Doel van sociale media

Waar zetten bedrijven sociale media voor in?

- Verkoop 

- Klantenservice

- Naamsbekendheid

- Website

- Personeel

- Kennis

- Klantgegevens

Opdracht:   jouw eigen sociale media

Bekijk jouw eigen sociale mediaplatformen en kies de meest aansprekende post van een bedrijf.

- Wat spreek je aan in deze post?

- Wat is het doel van deze post?

- Wat wil het bedrijf laten zien met de post?

- Welke kanaal spreekt het bedrijf aan met deze post?

Wie wil het bedrijf bereiken?

Een doelgroep wordt opgesteld op basis van 5 criteria.

1. Gedrag                              (b.v. gebruik of behoefte)

 Welk platform wordt gebruikt door klant o.b.v. leeftijd?

 Welke behoefte heeft een klant op bepaald moment van de dag?

 

2. Demografisch                (b.v. leeftijd of gezinssamenstelling)

3. Geografisch                     (b.v. woonplaats

4. Sociaal economisch      (b.v. beroep of inkomen

5. Psychografisch               (b.v. interesses of hobby's)

Doelgroep van sociale media

Opdracht:   doelgroep sociale media

Maak de opdracht: 

Kenmerken gebruikers sociale media

Sociale media - IKEA

Belangrijke onderdelen van omnichannel strategie van IKEA zijn:

Click & collect

Augmented

reality

Duurzaamheid

Sociale media - NIKE

Belangrijke onderdelen van omnichannel strategie van NIKE zijn:

APP

Membership

Fysieke winkels icm online platform

Opdrachten Studielandschap 

Maak de groepsopdracht: 

IKEA of NIKE 

Maak de individuele opdracht(en) in SPL

Schema doelen van social media

Kenmerken gebruikers social media

Doelgroepen social media