communicatie, de basis

• Communicatie werkproces 6
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie 

De basis

Wat versta je onder communicatie?

non verbaal zonder woorden

verbaal met woorden

Het overbrengen van informatie heet het inhoudsniveau van de communicatie. 

Het betrekkingsniveau is het niveau waarop de zender aangeeft hoe de ontvanger de inhoud moet opvatten, en hoe hij zichzelf ziet in de relatie tot de ander.

De verbale en de non-verbale communicatie moeten met elkaar overeenkomen. Als dat niet het geval is, dan spreken we van tegenstrijdige communicatie.

Op welke manieren kun je
non-verbaal communiceren?

Met een bepaalde gezichtsuitdrukking breng je je gevoelens over. Een ander woord voor gezichtsuitdrukking is mimiek.

Intonatie is de hoogte van je stem.

Het stemvolume is hoe hard iemand praat

 Je gebruikt gebaren om je woorden extra nadruk te geven.

De manier waarop iemand zit, staat of loopt noemen we zijn lichaamshouding. 

00:41

Wat gaat er mis in deze video?

Wat kunnen verstoringen zijn bij communicatie?

Twee zorgverleners hebben een exact dezelfde situatie gezien, zouden zij de situatie ook hetzelfde omschrijven?

Een interpretatie is altijd subjectief, omdat je betekenis toekent vanuit je eigen referentiekader. Iemands referentiekader bestaat uit waarden en normen, leerervaringen, veronderstellingen en zijn zelfbeeld. De manier waarop jij een situatie of boodschap interpreteert kan dus heel anders zijn dan de manier waarop je collega of een zorgvrager iets ziet. Je begrijpt iemand beter als je weet wat zijn referentiekader is.(bron learnbeat)

Problemen bij interpreteren

Een boodschap kan verkeerd geïnterpreteerd worden doordat mensen selectief waarnemen. 

Iemand kan namelijk alleen datgene waarnemen waar hij zijn aandacht op richt. 

En dat kan per persoon verschillen.

 Concreet waarneembaar gedrag

Een interpretatie is nooit alleen gebaseerd op je gevoel. Het is altijd gebaseerd op concreet waarneembaar gedrag. 

Concreet waarneembaar gedrag is gedrag dat je bij de ander ziet. 

Je baseert je interpretatie dus op iets wat je de zorgvrager hoort zeggen, iets wat hij doet of iets wat hij juist niet doet.

Aandachtspunten bij observeren en interpreteren:

• Houd rekening met waarden, normen en ideeën die je observatie beïnvloeden.
  
• Houd rekening met het verschil tussen het verzamelen van informatie en het interpreteren ervan.
  
• Onderscheid feiten en meningen in een observatie.
  
• Bepaal voor jezelf hoe je de invloed van subjectieve factoren zo veel mogelijk kunt beperken.
  
• Houd in je observaties rekening met wat je ziet, hoort, voelt en ruikt.

Welke Veelgemaakte fouten worden bij actief luisteren gemaakt gemaakt?

Een zorgvrager heeft snel door of je wel of niet actief luistert. Zorg ervoor dat je deze veelgemaakte fouten niet maakt:

• een ongeïnteresseerde houding aannemen
• de ander niet laten uitpraten
• je eigen verhaal vertellen
• met je gedachten ergens anders zijn
• impulsief reageren
• te snel adviseren
• waarderend (positief of negatief) reageren
• veronderstellingen uiten

Er zijn verschillende soorten gesprekken. Noteer er minimaal 1

supertrainer.nl

gebruik hierbij de observatie lijsten