Communicatie - H20 deel 2

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 2

Begeleiden bij reacties op een crisis 

Deel 2

- Terugblik Hoofdstuk 20 deel 1
- Instructie H20 deel 2

Noem één reactie op een crisis op de korte
en één reactie op de lange termijn.

Persoonlijke crisis: ernstige plotselinge verstoring van het dagelijks leven als gevolg van een emotioneel ingrijpende gebeurtenis.

Organisatiecrisis: plotselinge of onverwachte noodsituatie die gevaar oplevert voor medewerkers, cliënten en/of de organisatie.

Ontkenning

Regressie

Rationalisatie

Projectie

Reactievorming

Werkelijkheid is niet te aanvaarden dus iemand zegt dat het niet gebeurd is

Terugval in gedrag wat passend is bij een eerdere leeftijdsfase

Gevoelens op afstand houden door verstand de boventoon te laten voeren

Eigen gevoelens aan iemand anders toeschrijven

Overschreeuwen van eigenlijke gevoel met tegengestelde gevoelens

H20 - begeleiden bij reacties op een crisis

• Emoties als angstgevoelens, boosheid en verwardheid bij een (dreigende) crisis
  
• Verwerkingsproces na een crisis
• Belang van rituelen en symbolen
• Omgaan met eigen emoties als beroepskracht MZ 

Cliënt Rita is een paar weken terug gebeten door een hond. Bij het boodschappen doen ziet zij een hond en durft ze niet meer verder te lopen. Is er sprake van een reële of niet-reële angst?

1. Reële angst
2. Niet-reële angst

Cliënt Alex heeft nieuw werk. Op de eerst dag durft hij zijn huis niet uit te gaan en naar zijn werk te gaan.

1. Reële angst
2. Niet-reële angst

Heftige angstgevoelens bij (dreigende crisis)

Reële angst  &  niet-reële angst

Hoe ga je om met cliënten met heftige angstgevoelens?

• Steun de cliënt in wie hij is en wat hij doet
• Schaad het vertrouwen van de cliënt niet
• Praten over angst is niet altijd verstandig
• Schakel deskundige hulp in

Rollenspel

Hoe ga jij om met angstgevoelens van de ander?

Casus: Door de hond gebeten

Casus: De eerste dag van een nieuwe baan.

Plotselinge verwardheid bij (dreigende crisis)

Komt naar voren in wat cliënt zegt en/of doet

    Chaotisch, maakt fouten, vergeet dingen, gebrek aan concentratie

    Wanneer sprake van zeer ernstige verwarring?

Hoe ga je om met cliënten met plotselinge verwardheid?

• Wees alert op gevaarlijke situaties, verminder prikkels, blijf zelf rustig, zorg voor structuur en communiceer kort en helder.

De meesten van jullie hebben wel een keer een boze cliënt meegemaakt, hoe ben je met deze boosheid om gegaan?

Onredelijke boosheid bij (dreigende crisis)

Crisis geeft gevoel van bedreiging - kan boosheid en agressie veroorzaken

Verplaatste agressie/boosheid

Hoe ga je om met cliënten met onredelijke boosheid?

• Spreek de cliënt aan op zijn gedrag, wacht eventueel tot cliënt kalm is
• Gebruik de ik-boodschap
• Maak het niet groter dan het is (hangt af van mate van boosheid)

Verwerken van een crisissituatie

Crisis veranderd vanzelfsprekende zekerheden

• Overweldigende emoties
• Staat van verdoving
• Schuldgevoelens
• Depressieve gevoelens
• Acceptatie
  
  Helpen bij de verwerking van een crisissituatie door:
  
• Er zijn voor de cliënt
  
• Ruimte geven aan de cliënt om zijn emoties te uiten
  
• Draag geen oplossingen aan
  
• Af en toe blijven praten over het verdriet
  
• Vraag de cliënt wat hij van jou wil of verlangt

Wat zijn vanzelfsprekende zekerheden? 

Ik word niet ziek

Ik krijg geen ongeluk want rij voorzichtig

Rituelen en symbolen

Ritueel = vaste manier van handelen in bepaalde situaties die houvast geeft

Symbool = teken, afbeelding of voorwerp dat bepaalde waarde heeft

Rituelen en symbolen kunnen houvast geven in een verwerkingsproces

Welke rituelen of symbolen ken je rondom levensgebeurtenissen?

Huiswerk

1. Praktijksituatie thema 9 'Wessel wordt agressief'

Deadline: 11 december