klare taal - administratie en onthaal

• Nederlands
• Hoger onderwijs

KLARE TAAL
waar loopt de communicatie soms mis?

1. Taalniveaus

Cursist 1

Welke opleiding kan deze klant niet volgen?

1. De Schakelmodule
2. Winkelmedewerker
3. Taalbad 1.2
4. Sector 2

Cursist 2

Zou deze cursiste al bij jou
in de praktijkopleiding
kunnen starten?

Cursist 3

Deze cursist staat aan het onthaal in Pivo en moet naar huis met de trein. 

Leg hem uit waar het station van Zellik is.

Wat is klare taal voor jou?

Enkele tips...

• Spreek letterlijk & actief
• Spreek duidelijk en langzaam
• Gebruik eenvoudige woorden
  
• Maak korte zinnen
  
• Controleer!

2. Woorden uitleggen

Leg het woord uit in minder dan 30 seconden.

Je mag uitbeelden, tekenen of woorden gebruiken.

Je mag het woord op het kaartje niet gebruiken.

Voorbeeld: ‘opleidingscontract’: ‘een contract voor een opleiding’ mag niet omdat er
‘contract’ in het woord voorkomt.  

3. Zinnen corrigeren

Herformuleer samen de zin zodat hij duidelijker wordt. 

De inhoud moet hetzelfde blijven, 

maar de zin kan eenvoudiger geformuleerd worden.

4. Rollenspelen

                                                                                             +                         -

Korte zinnen maken                                     |                           |                        |

Duidelijk en langzaam spreken               |                           |                        |

Eenvoudige woorden gebruiken            |                           |                        |

Letterlijk taalgebruik gebruiken             |                           |                        |

Controlevragen stellen                               |                           |                        |

13 tips voor klare taal

• Hou rekening met de taal- en voorkennis van je publiek.  
  
• Geef geen overbodige informatie. 
  
• Spreek duidelijk en niet te snel, maar blijf natuurlijk spreken. 
  
• Hou oogcontact.  
  
• Hou je uitleg kort, wissel af met vragen, instructies,... 
  
• Stel gerichte vragen, controleer het begrip.  
  
• Herhaal voldoende. 
  
• Pas op met tarzantaal en dialect. 
  
• Pas op met beroepstaal. 
  
• Gebruik transparante woorden. 
  
• Vermijd formele woorden. 
  
• Vermijd figuurlijk taalgebruik. 
  
• Ondersteun je instructies en informatie visueel. 
  

Welke tips ga je zeker zelf toepassen?
Waar gaan jullie als team op inzetten?

Wat wil je nog weten over klare taal?
Hoe kunnen we je nog verder helpen?